微笑是律師形象的重要組成部分。律師的微笑，是最好的介紹信：當(dāng)他人頻頻傳來贊美之聲時(shí)，你以微笑置之，既表現(xiàn)謙遜的風(fēng)度，又表現(xiàn)深邃的內(nèi)涵，更富有魅力。當(dāng)進(jìn)退兩難的尷尬場面出現(xiàn)時(shí)，微笑可以沖淡這緊張的氣氛，取得周旋的余地，把握住交際的主動(dòng)權(quán)。微笑是一門社交藝術(shù)．也是社交常用的手段。記�。呵〉胶锰幍奈⑿κ悄憬浑H的第一張王牌。給人以良好的第一印象 律師見到對(duì)方以后以微笑開始。具有感染力的微笑，能使對(duì)方感受到這種微笑是深人人心的，是甜蜜的、純真的、友好的，并能使對(duì)方以微笑給予反饋，以微笑開啟雙方溝通的大門。
微笑永遠(yuǎn)是美麗的。提起微笑，人們不能不想到達(dá)·芬奇創(chuàng)作的不朽之作《蒙娜麗莎》，“蒙娜麗莎”臉上迷人的微笑給人以美妙的聯(lián)想和震魂攝魄的力量。又有多少世人傾倒在這動(dòng)人的“微笑”之下。生活需要微笑，人際關(guān)系應(yīng)該靠微笑來維系。當(dāng)作為律師的你在同他人交往中，投之以甜甜的笑容，發(fā)出理解、信任、尊重的信息，所得到的將是加倍的信賴、合作與支持。 當(dāng)一種態(tài)勢(shì)逼得你出場時(shí)，善意的微笑便是吸引人的“魔方”，也是松弛神經(jīng)、積極思考、征服對(duì)方的最佳“緩沖”方案。甚至有時(shí)微笑就代替了語言。 一個(gè)人總是會(huì)給別人留下印象，或坦誠淳樸、可親可敬，或放蕩不羈、虛偽做作。在人們與一個(gè)陌生人的交往過程中，所得到的有關(guān)對(duì)方的最初記憶叫印象。盡管第一印象不是對(duì)一個(gè)人全部的認(rèn)識(shí)，而只是以后交往的起點(diǎn)，但它以其鮮明和牢固的特性，影響著律師今后事業(yè)的發(fā)展。我國有句成語叫“先人為主”，即是說先獲得的印象往往在頭腦中占主導(dǎo)地位。
律師想要給人留下良好的第一印象并不難。初次見面，一定要禮貌地寒暄一番，最好表現(xiàn)得謙恭有禮。簡單的寒暄就是問好，如“你好!”、“今天天氣不錯(cuò)!”、“您吃了嗎?”、“再見!”等。在生活中盡量對(duì)遇到的人微笑和問好，并且這樣堅(jiān)持下去。如果還能結(jié)合培養(yǎng)自信的練習(xí)，效果就更好。 嚴(yán)謹(jǐn)固然不是缺點(diǎn)，但是過于木訥那就要適時(shí)改正了。律師應(yīng)該適時(shí)的對(duì)對(duì)方的言論微笑贊美。一個(gè)人不論其年齡、地位高低、貧富與否，每個(gè)人都希望獲得他人的肯定，內(nèi)心渴望得到贊美，如果你真誠地向?qū)Ψ桨l(fā)出贊美的頷首微笑，一定可贏得對(duì)方的好感。 在正常條件下，微笑在律師與人的交往中會(huì)發(fā)揮很大的作用。美國的鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說：微笑是一種奇特的電波，他會(huì)使別人在不知不覺中同意你。你的成功與失敗，是與微笑有絕大關(guān)系的。伸手不打笑臉人 俗話說：“怒拳不打笑臉人”，微笑的好處自是不言而喻。
有這么一副對(duì)聯(lián)：“眼前一笑皆知己，舉座全無礙目人�！闭f的是微笑的魅力。的確，沒有人能輕易拒絕一個(gè)笑臉，就像人們不會(huì)拒絕陽光一樣。微笑是人們之間交際的一盞永不熄滅的綠燈，微笑是全世界最有效的通行證。 當(dāng)一名律師準(zhǔn)備面對(duì)對(duì)手時(shí)，在充分了解對(duì)方的情況之后，不妨預(yù)先來檢查一下自己的態(tài)度、設(shè)想和自己有可能面臨的尷尬問題，然后設(shè)計(jì)一下自己的語言、動(dòng)作，這樣，可以做到有備無患，避免在倉促之中出錯(cuò)，這往往會(huì)收到事半功倍的效果。中國有一句諺語叫“和氣生財(cái)”，在觀眾面前展露的笑容，豈不是和柜臺(tái)后面的笑容那般同樣受人歡迎嗎?比如，有位律師，他出現(xiàn)在眾人面前時(shí)，總是面帶微笑，全身散發(fā)出一種喜慶的氣息，仿佛在說他很高興能來到這兒，他很喜歡他即將進(jìn)行的工作，而且顯得十分樂意見到人們。因此，很快地，他的客戶會(huì)覺得他十分親切，而對(duì)他大表歡迎。
笑是柔中寓剛之術(shù)。人們對(duì)強(qiáng)硬的態(tài)度會(huì)本能地產(chǎn)生對(duì)抗情緒，而對(duì)柔順、溫和的態(tài)度則往往容易接受，這便是柔能克剛的道理。從心理學(xué)的觀點(diǎn)看，笑是溝通人的情感媒介，當(dāng)律師陳述自己的理由時(shí)，彬彬有禮的微笑，溫和大度的語氣，隨便而親切的動(dòng)作，都會(huì)美化你的每一次談話，使對(duì)方在接受你的良好態(tài)度的同時(shí)，也以類似的心態(tài)接受了你的觀點(diǎn)。為什么現(xiàn)在公司里公關(guān)部主任多是小姐而非先生呢?小姐溫柔漂亮，未談話已先笑，首先在心理上使人感到了親切，然后再溫言軟語，細(xì)細(xì)陳述，人們?cè)诓恢挥X中已連連點(diǎn)頭了。這就是態(tài)度的魅力。 微笑不是一種形式，應(yīng)該是一種由心而發(fā)的表情。這種表情是建立在與當(dāng)事人，與客戶，與法官的情感之上的，容不得一點(diǎn)虛假。微笑，標(biāo)志著自信、雅量和大度，這是一種胸懷、一種境界。律師也應(yīng)微笑著面對(duì)生活中的人和事，失去的只是自己的煩惱，贏得的卻是整個(gè)世界。微笑彰顯律師綜合魅力 人們有一個(gè)非常動(dòng)人的表情，這就是笑容。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。在工作生活中，時(shí)常保持微笑，將帶給從事律師職業(yè)的你意想不到的收獲。
作為律師，你的微笑，可以傳遞自己的魅力內(nèi)涵，它至少有以下幾個(gè)方面的作用： (1)表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快、充實(shí)滿足、樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。 (2)表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。(3)表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩、善良友好，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。(4)表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守。(5)失言時(shí)立刻微笑并及時(shí)致歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙著面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話，可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其他方面的反應(yīng)，借以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻穩(wěn)定情緒，歉意地一笑，化干戈為玉帛，展現(xiàn)自己的大度之風(fēng)。 真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感。表里如一、毫無包裝或矯飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。微笑是坦露心地善良的佳作，它傳遞的是熱情，捎帶的是溫馨：律師的微笑，能把對(duì)方吸引到自己的圈子里，是交際的傳導(dǎo)體。對(duì)素不相識(shí)的人微笑，表示你的隨和；對(duì)冒犯你的人微笑，表示你的寬容；對(duì)鐘情的人微笑，表示你的傾心；對(duì)追逐你的人微笑，表示你的友好。 你會(huì)微笑嗎? 自己有了充分的信心就應(yīng)把微笑投向所在的環(huán)境，只要律師們輕松自然并且相信對(duì)方是友好和通情達(dá)理的，你在與人交往時(shí)就會(huì)沉著、鎮(zhèn)靜，泰然自若。而且善于交際的人在與人交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是微笑，微笑就是放松。一個(gè)真誠的微笑幾乎就像一只“魔力開關(guān)”，能立即溝通與他人的友好感情。
微笑是一種能力，一種技術(shù)。航空公司的空中小姐們上飛機(jī)之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑，她們要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長達(dá)六個(gè)月的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客面前、各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。符合禮儀的微笑是非苦練不能成功的。 微笑的基本做法是：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自 然最為重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之 態(tài)。只有這樣發(fā)自真心和誠意的微笑，才能使一切與你接觸的 人感到輕松和愉快。 律師們，放下你緊繃的神經(jīng)，現(xiàn)在開始訓(xùn)練自己的微笑： 自己對(duì)著鏡子練習(xí)。一方面觀察自己笑的表現(xiàn)形式，更要 注意進(jìn)行心理的調(diào)節(jié)，想象對(duì)方是自己的親人和多年不見的好朋友。對(duì)著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時(shí)也不要 改變它。當(dāng)一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，深呼吸、唱歌或者是聽愉快的歌曲， 暫時(shí)忘掉自我和一切事務(wù)的煩惱，讓心中充滿愛意。 取一張厚紙，遮住眼睛下邊的部位，對(duì)著鏡子，心里盡情地 回憶過去美好生活的瞬間，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端露出微笑的口形。這時(shí)，你的雙眼就會(huì)十分自然的呈現(xiàn)出微笑的表情了。 隨后放松面部肌肉，眼睛也隨之恢復(fù)原形，但這時(shí)的目光中仍然會(huì)反射出含笑的神采來。 情緒記憶法。將自己生活中、最高興的事件中的情緒存在 記憶中，如一次成功的辯護(hù)、出色的談判……當(dāng)需要微笑時(shí)，可以想起那些最使你興奮的事件，臉上自然就會(huì)流露出笑容。注意練習(xí)微笑時(shí)，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。 當(dāng)然，一名律師的微笑不能與輕浮混為一談。若不分場合、地點(diǎn)、對(duì)象，對(duì)人報(bào)以莫名其妙的“微笑”，就把神圣、美妙、具有極大感召力的微笑降至輕佻不莊重之舉了。這是律師們應(yīng)當(dāng)忌諱的。微笑讓你平易近人 。
在辦案過程中，一席趣話可使笑語滿堂、氣氛和諧輕松，使彼此在愉快的氣氛中共事。面對(duì)同事的錯(cuò)誤，你可用溫和的微笑表示否定，表現(xiàn)出你的寬容與氣度，有助于情感的交流，緩和談話的氣氛。面對(duì)助手的成績時(shí)，微笑表示肯定，可增強(qiáng)他們的自信感，使其更加奮發(fā)努力。面對(duì)年輕律師提出一些不宜回答的問題時(shí)，采用微笑作為回答，既不失禮，又能取得“此時(shí)無聲勝有聲”之功效。 律師在進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)語氣和緩、語調(diào)平穩(wěn)、口齒清晰、語言適中。所謂語氣和緩，是指律師在咨詢時(shí)應(yīng)該尊重咨詢者的情感和心理，避免說過激的語言或容易造成傷害的語言，在談話中不要制造誤解，盡量與咨詢者迅速達(dá)成溝通，以平易近人、和藹可親的語氣與對(duì)方進(jìn)行交流。所謂語調(diào)平穩(wěn)，是指律師在進(jìn)行法律咨詢時(shí)應(yīng)該沉著冷靜、穩(wěn)妥謹(jǐn)慎，注意不要摻雜任何個(gè)人偏激情感或主觀好惡，既是一個(gè)態(tài)度誠懇、語言中肯的幫助者，又是一個(gè)肅靜沉穩(wěn)、語鋒細(xì)膩的法律工作者，要避免不合時(shí)宜地、過分地、激揚(yáng)文字般地宣泄自己的情感和像演說家似的過分夸張地進(jìn)行語調(diào)上抑揚(yáng)頓挫的變化。微笑能夠取得咨詢者的充分的信任感，使咨詢者感到可靠可信，隨之便會(huì)產(chǎn)生心理上的依附感和依托感，雙方在心理上才能取得互通性。這為法律咨詢的繼續(xù)進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)和開端，是至關(guān)重要的；這也是律師施展其口才的基礎(chǔ)和前提。
做一個(gè)具有親和力的律師——貌不驚人才最有魅力，具有良好的溝通和親和能力能帶給你種種的好處。不僅使律師獲得更多的客戶，感受到人與人之間的關(guān)愛與溫暖，還使人獲得更多的人際資源，讓你獲得意想不到的好前途和機(jī)會(huì)。那么，怎樣才能具有這種良好的人際親和力呢? (1)強(qiáng)調(diào)與客戶的“共同目標(biāo)”，可以顯示你是一位很容易親近的律師。 (2)對(duì)初次見面的客戶，采取并肩而坐的方式，可以使彼此很快地親近起來。 (3)尋找和客戶或者當(dāng)事人性格中的共通點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)一些細(xì)微的部分，可以給人留下坦率爽朗的印象。 (4)“請(qǐng)教您一個(gè)問題”、“想請(qǐng)您幫一個(gè)忙”等滿足對(duì)方自尊心的話語，可以幫助你樹立親切隨和的形象。 (5)把客戶所說過的一些細(xì)微小事記下來，日后再提m來，可表示出對(duì)其的關(guān)心和重視程度。 (6)經(jīng)常用“我們”一詞來強(qiáng)調(diào)與客戶的同伴意識(shí)。 (7)見面的時(shí)候隨時(shí)微笑贊美一下對(duì)方，這是贏得他人好感的最佳捷徑。 (8)在談?wù)撟约簜�(gè)性的時(shí)候，與其宣揚(yáng)自己的成就，不如談?wù)勛约阂酝氖 ? (9)對(duì)于自己的長處借助“第三者”的說法來表現(xiàn)，則不會(huì)讓他人產(chǎn)生反感。 律師不能對(duì)你的當(dāng)事人用“你問這個(gè)干什么?”、“無可奉告!”、“盡問莫名其妙問題!”之類的話來回答，這樣會(huì)使對(duì)方處于尷尬的境地。微笑地專心聽取對(duì)方所說的一言一語，才能使自己的當(dāng)事人情緒自然、暢所欲言、話題豐富。“笑是力量的親兄弟”；笑可以緩解人與人之間的關(guān)系；笑能表達(dá)出人類征服憂患的能力；笑能增強(qiáng)人們之間的情誼，達(dá)到相互信任、相互理解。善用你的微笑 因?yàn)槁蓭煹墓ぷ魇翘峁⿲I(yè)的法律服務(wù)。因此，社會(huì)上的各種人員在工作和生活之中遇到某種法律問題或法律現(xiàn)象，或當(dāng)其涉入某種法律關(guān)系之中而又疑惑重重、舉棋不定時(shí)，總是樂于先找律師問一問。弄清楚是什么、為什么、怎么辦；這就決定了律師法律咨詢的對(duì)象具有不特定性、復(fù)雜性。如同性格決定命運(yùn)一般重要，律師的態(tài)度直接決定了你事業(yè)的攀升。
有的咨詢者情緒不穩(wěn)，或急躁，或悲痛，或失望，或憂郁。此時(shí)律師更應(yīng)該熱情接待，用和藹可親的微笑言談與對(duì)方取得共鳴，冷靜處理，沉著應(yīng)答。對(duì)于情緒不好的咨詢者，應(yīng)該讓他先冷靜下來，慢慢講清案件的原委，再講述自己的解決辦法。
熱情和藹的態(tài)度固然重要，可身為一名執(zhí)業(yè)律師，在待人接物上也應(yīng)該有度，即“人際交往中不要太過熱情”。 不要對(duì)人太好了!對(duì)一個(gè)有勞動(dòng)能力、理智健全的人來說，獨(dú)立、付出都是內(nèi)部的需要。人際關(guān)系中如果不能相互滿足某種需要，那么這種關(guān)系維持起來就比較困難。在卡耐基成功人際交往思想中，很重要的就是要遵循心理交往中的功利原則——這一原則是建立在人的各種需要(包括精神的、物質(zhì)的內(nèi)容)的基礎(chǔ)上，即人際交往是滿足人們需要的活動(dòng)。心理學(xué)家霍曼斯早在1974年就曾經(jīng)提出人與人之間的交往在本質(zhì)上是一種社會(huì)交換，這種交換同市場上的商品交換所遵循的原則是一樣的，即人們都希望在交往中得到的不少于所付出的。其實(shí)，如果得到的大于付出的，也會(huì)令人心理失衡。
尤其是律師以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的執(zhí)業(yè)操守，更決定了交往中要有所保留。初人社交圈中的人常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“好事做到底”，以為自己全心全意為對(duì)方做事就會(huì)令關(guān)系融洽、密切。事實(shí)并非如此，因?yàn)槿瞬荒芤晃兜亟邮軇e人的付出，否則心理會(huì)感到不平衡�！暗嗡鳎咳鄨�(bào)”，這也是為了使關(guān)系平衡的一種做法。如果好事一次做盡，使人感到無法回報(bào)或沒有機(jī)會(huì)匯報(bào)，愧疚感就會(huì)讓受惠的一方選擇疏遠(yuǎn)。留有余地，好事一次做盡，這是平衡人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則。 留有余地，就要保持距離，因?yàn)楸舜说男撵`都需要一點(diǎn)空間。如果你想幫助別人，而且想和別人維持長久的關(guān)系，那么不妨適當(dāng)?shù)亟o別人一個(gè)機(jī)會(huì)，讓別人有所回報(bào)，不至于因?yàn)閮?nèi)心的壓力而疏遠(yuǎn)了雙方的關(guān)系。而“過度投資”，不給對(duì)方喘息的機(jī)
摘自：楊立娟著《大律師之金口才(律師職場)》
