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解讀快遞業(yè)務操作“新國標”：拒絕暴力分揀

http://bjrcscbwh.cn　 2011-8-16 10:23:36　 來源：人民日報

解讀快遞業(yè)務操作“新國標”：拒絕暴力分揀

　　隨著互聯網、電子商務迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)越來越為現代生活所倚重，但快遞不快、暴力分揀、貨物丟損風險高、理賠難，讓人堵心氣悶。

　　上海的張女士把一部新手機快遞給在武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字后打開包裝才發(fā)現，原本快遞的手機竟變成一塊肥皂，而快遞則以客戶已簽字確認為由拒絕承擔責任。南寧市的王小姐通過網上快遞單編號查詢得知，湖北老家通過快遞公司寄來的貨品5天之前就到了,卻遲遲收不到。王小姐多次撥打快遞公司的業(yè)務電話，不是占線就是電話無人接聽，有些號碼居然是空號。

　　8月11日，國家郵政局頒布《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，千呼萬喚的快遞行業(yè)“新國標”終于出臺。

　　快件分揀脫手落地不應超過30厘米

　　曾經，某些快遞企業(yè)“讓郵件飛”的視頻曝出，在網上廣為流傳，讓許多寄件人、收件人對暴力分揀提心吊膽。對此，新規(guī)明確要求快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米,易碎件不應超過10厘米。同時，5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地，并應當建立總包進行中轉；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。

　　快遞企業(yè)由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應當將快件裝入貨物搬運設備(如手推車)進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作�！兑�(guī)范》的附錄《快遞營業(yè)場所設施設備》要求營業(yè)場所有符合相關規(guī)定的視頻監(jiān)控設備，做到工作區(qū)域全覆蓋。

　　至少提供兩次免費投遞

　　《規(guī)范》要求，每日15時以前到達投遞網點的快件，宜在當日完成首次投遞；每日15時以后到達投遞網點的快件，宜在次日12時以前完成首次投遞。

　　快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內取件；取件后，宜在3小時內將快件送交快遞營業(yè)場所�？爝f員上門取件時，應當使用符合國家、行業(yè)標準的秤、卷尺等計量用具，確定正確的計費重量，并根據計費重量、服務種類等確定服務費用；要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。投遞前，收派員應當電話聯系收件人，確認客戶地址并且預約投遞時間。收派員每次投遞快件不宜超過10件。而且，快遞企業(yè)應當對快件提供至少兩次免費投遞。

　　不得擅自停止經營快遞業(yè)務

　　針對此前快遞企業(yè)旺季“爆倉”、“停運”，國家郵政局在這次《規(guī)范》中明確要求，快遞企業(yè)在經營許可期內不得擅自停止經營快遞業(yè)務。停止經營快遞業(yè)務的(包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等情況，導致全網不能暢通運行)，應當向當地郵政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務經營許可證，并按國務院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。

　　企業(yè)應當提供覆蓋服務范圍的快件即時查詢服務，快件查詢信息保持動態(tài)更新。相關信息記錄的電子檔案保存期限不應少于2年。

日期：2011-8-16 10:23:36 | 關閉 |  分享到：