Law-lib.com 2021-3-25 7:30:46 法治日報——法制網(wǎng)
法治日報全媒體記者 楊傲多 通訊員 唐歡
小孩兒玩某手游，在某平臺“豪擲”108000元買賬號，這筆巨款父母能否追回？3月24日，成都市高新區(qū)人民法院審理了這起民事糾紛案件。
庭審現(xiàn)場
由于該案在當今網(wǎng)絡社會中具有較為典型的法律意義和教育意義，高新區(qū)法院將該案庭審搬進了美洲花園社區(qū)。該案在庭審中有法官主持調(diào)解，雙方在法官辨法析理后當庭達成了調(diào)解協(xié)議，最終商家退款88000元，當庭履行完畢。
2020年10月7日至10月27日，11歲的王某在母親處于生二胎后“坐月子”休養(yǎng)期間，偷偷使用母親在某平臺綁定的手機號進行了17筆消費，共計花費十萬余元購買游戲賬號。后王某的母親發(fā)現(xiàn)此事并多次與商家溝通協(xié)商退款，但均未達成一致意見。王某的母親遂起訴至成都高新區(qū)人民法院，要求被告某網(wǎng)絡公司退還十萬余元，并承擔訴訟費。
王某購買游戲賬號的消費記錄
被告某網(wǎng)絡公司提出，其與客戶的交易均是通過第三方平臺進行，客戶在交易平臺綁定手機號，并需輸入正確的交易密碼后才能完成交易，本案并無任何證據(jù)顯示交易對方為未成年人，案涉合同合法有效，被告不應退還任何款項。王某母親則堅持認為，本案系未成年人未經(jīng)法定代理人同意消費，其花費十余萬元購買游戲賬號，該行為已超出其年齡段該有的認知水平，屬于無效行為，被告應全額退款。
成都高新區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，雖然第三方交易平臺顯示綁定的手機號碼注冊人為王某的母親，但鑒于其正處于二胎產(chǎn)后“坐月子”休養(yǎng)期間，從消費時間、購買游戲賬號類型及事后維權(quán)等信息判斷，案涉網(wǎng)絡購物行為的實際操作人為王某具有高度蓋然性。同時，因王某屬于限制行為能力人，其行為未獲得法定代理人追認，故前述網(wǎng)絡購物合同應屬無效。
根據(jù)《民法典》第一百五十七條的規(guī)定，該民事法律行為無效后，未成年人應向商家返還賬號，商家應向未成年人返還款項，有過錯的一方應當賠償對方的損失，各方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。本案中，王某客觀上已實際掌控游戲賬號長達數(shù)月，并使用該游戲賬號進行了娛樂，該期間游戲賬號所產(chǎn)生的經(jīng)濟利益應作為商家的損失認定。同時，商家通過平臺銷售賬號支出了服務成本，且賬號回收后存在再次交易的銷售成本和安全功能升級的維護成本，該項亦為商家損失。綜上，王某及其家長和商家均存在過錯，雙方應對商家的損失按過錯程度進行分攤，即被告在扣除應由原告承擔的損失后退還剩余消費款項。
本案承辦法官謝菲告訴記者，購買游戲私服、游戲賬號、游戲充值，都屬于一種新型的網(wǎng)絡消費行為。對比傳統(tǒng)的商事交易，網(wǎng)絡交易通過虛擬數(shù)據(jù)進行溝通交流，在一定程度上弱化了對交易對方真實身份的驗證。若在日常生活中，家長因疏于對未成年子女的管教導致了前述網(wǎng)絡消費行為的產(chǎn)生，為了保證維權(quán)活動的正常開展，家長一定要注意對未成年子女網(wǎng)絡消費的行為進行證據(jù)固定，否則基于網(wǎng)絡交易的特殊性，銷售方及平臺已經(jīng)審查了實名信息、驗證了消費密碼，在不存在主觀過錯的情形下，該交易行為也有可能被認定為有效，從而導致無法退款。
謝菲表示，即使交易行為被認定為無效，但因為家長在監(jiān)管未成年子女及保管交易密碼等行為上存在過錯，若銷售方因此交易行為無效而實際產(chǎn)生了平臺交易費等損失，該部分損失亦應當由未成年人家長根據(jù)過錯程度進行分攤。
隨著網(wǎng)絡消費的普遍化、低齡化，未成年人有更多的機會接觸在線游戲等消費活動及進行在線交易。在未成年子女的娛樂活動中，家長應立好風向標，明確時間段，在提倡勞逸結(jié)合的同時，切實加強對子女的教育，同時強化對個人信息和賬戶、財務的管理。
謝菲建議，針對游戲賬號、游戲道具等游戲類商品，交易平臺必須嚴格落實實名認證，加強消費時的語音認證或動態(tài)臉部識別認證，盡量確保系“真人消費”。同時在消費金額及消費次數(shù)上予以一定限制，避免此類情形發(fā)生。其次，平臺可探索實施預警提示制度。針對用戶在交易平臺上的消費數(shù)據(jù)，可定期進行數(shù)據(jù)篩查分析，一旦發(fā)現(xiàn)用戶消費商品與以往消費商品類目出現(xiàn)較大差異（比如從生活類用品轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒蝾惿唐罚┗騿未蜗M金額超過以往消費水平時，應及時通過系統(tǒng)向用戶發(fā)送預警提示。最后，針對進駐平臺的經(jīng)營范圍為游戲類產(chǎn)品的商家，平臺應積極探索創(chuàng)立專線審核及考核評價體系，對于商家未嚴格識別和阻攔未成年人游戲類商品交易的行為，給予否定性評價并在商家好評度、信譽度等方面予以體現(xiàn)。
日期：2021-3-25 7:30:46 | 關閉 |
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