Law-lib.com 2022-9-8 9:25:14 人民法院報
網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，使得人們足不出戶就可以買到所需商品，為生活帶來極大便利。但很多商品因看不到實物，質(zhì)量、效果難以確定，由此引發(fā)的糾紛逐漸增多。近日，河南省溫縣人民法院就審理了一起因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的買賣合同糾紛案件。
2022年4月10日，被告牛某通過某電商購物平臺購買原告某五金廠銷售的水杯一個，價值10.9元。4月14日，牛某向某五金廠店鋪客服反映水杯底部存在漏水現(xiàn)象。交流過程中，某五金廠認為牛某的水杯用開水蒸煮過，牛某不予認可，雙方發(fā)生言語沖突。其后，某五金廠讓牛某將水杯退回，牛某未予回復，而是直接申請購物電商平臺介入并申請退款。電商平臺退款成功后，某五金廠不滿牛某退款不退貨的處理方式，多次聯(lián)系要求牛某以退貨退款或支付貨款形式了結(jié)糾紛。
4月15日，牛某再次聯(lián)系電商平臺客服，多次反映并投訴某五金廠態(tài)度問題，請求電商平臺介入解決糾紛。電商平臺回復稱“平臺判定退款后，商品自行處理，商家不用理會”。其后，某五金廠以牛某的退款、投訴行為給店鋪造成了直接及間接的經(jīng)濟損失為由訴至法院。
因涉案標的不大，異地打官司不便，溫縣法院委托司法所調(diào)解委員會調(diào)解。經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，牛某同意向某五金廠郵寄退回涉案水杯，然而卻遭到某五金廠拒收，水杯被退回。某五金廠要求牛某支付貨款10.9元，并賠償其銷量下降造成的損失5000元。
因原告公司注冊及實際經(jīng)營地點遠在浙江，且受疫情影響出行不便，該案通過網(wǎng)絡(luò)開庭方式進行審理。
本案系信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，爭議焦點在于被告牛某的行為是否違約、侵權(quán)。原告某五金廠作為出賣人應當對其所出售的商品承擔質(zhì)量瑕疵擔保義務(wù)，牛某在檢驗貨物時發(fā)現(xiàn)漏水后及時通知原告要求退款，實為要求解除買賣合同。涉案水杯漏水致使合同目的不能實現(xiàn)，牛某要求解除合同，讓某五金廠返還貨款并無不當。牛某與某五金廠溝通無果后向平臺投訴，其目的并非為了詆毀商家信譽，主觀上無過錯，客觀上也未違反法律規(guī)定，并未侵犯某五金廠的名譽權(quán)。牛某作為消費者，對購買的涉案水杯質(zhì)量問題向某五金廠提出質(zhì)疑，遭到否認后，向電商平臺投訴介入并申請退款，是作為一個消費者應有的權(quán)利。綜上，原告某五金廠關(guān)于請求被告退還貨款及銷量下降造成的損失的訴訟請求，因無事實和法律依據(jù)，法院依法不予支持，遂駁回原告訴訟請求。
■法官說法■
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十七條、第四十八條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障公平交易條件，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，應當注重查看經(jīng)營資質(zhì)、交易說明、權(quán)益保障，發(fā)生購物糾紛時，應當及時通過合法的方式和途徑進行維權(quán)。經(jīng)營者應當提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，增強競爭力，認真聽取消費者對其提供的商品的意見，接受消費者的監(jiān)督，妥善處理矛盾。
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