國家旅游局

關(guān)于做好世博會期間旅游團隊服務(wù)和管理工作的通知


各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

　　為保障上海世博會期間旅游團隊正常運行和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的旅游市場秩序，根據(jù)上海世博會組委會的要求，現(xiàn)就世博會期間旅游團隊服務(wù)和管理有關(guān)工作通知如下：

　　一、密切關(guān)注上海世博會信息。各級旅游部門要督促本地區(qū)旅行社在組織、接待赴上海旅游團隊時，密切關(guān)注世博會發(fā)布的有關(guān)信息，特別是“中國2010年上海世博會官方網(wǎng)站”(www.expo2010.cn)和“上海世博交通網(wǎng)” （www.jtcx.sh.cn）等網(wǎng)絡(luò)或新聞媒體發(fā)布的有關(guān)世博會活動的動態(tài)信息以及上海氣候、交通疏導(dǎo)等信息，及時妥善安排和調(diào)整好旅游團隊的行程，保障旅游團隊行程暢通。

　　二、加強合同管理和特別約定。由于參觀世博會的人數(shù)較多，組團前往世博園區(qū)游覽的旅行社，應(yīng)向報名者介紹和說明赴世博會旅游可能面臨的問題和情況，并在簽訂合同時進行特別約定，防止因交通堵塞、排隊時間過長或世博園區(qū)游覽延期、取消等原因，造成的游覽線路調(diào)整和項目減少而引發(fā)的各種旅游糾紛。

　　三、做好旅游團隊提示提醒服務(wù)。組織、接待世博旅游團隊的旅行社，要做好報名參團人員的審核，掌握游客基本情況；要召開“世博游覽行前說明會”，提示游客在世博園游覽的注意事項，告誡游客不要攜帶禁止帶入園內(nèi)的物品入園；在游覽中要聽從世博園管理人員和導(dǎo)游的指揮和安排，主動服從、配合安檢工作，保障游覽的秩序和安全；導(dǎo)游領(lǐng)隊要提醒游客注意文明旅游、禮貌謙讓，在排隊等候時不要喧嘩和擁擠，避免發(fā)生踩踏和擾亂世博會秩序等事件；當(dāng)旅游團隊在遇到交通管制時，要積極配合，服從交通指揮和管理。

　　四、加強旅游團隊服務(wù)和質(zhì)量。各級旅游部門和各旅行社，要加強旅游團隊服務(wù)和質(zhì)量管理工作。認(rèn)真貫徹落實“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”各項活動安排，切實做好世博會旅游團隊服務(wù)，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量，切實維護好旅游市場秩序。各級旅游部門和旅行社要認(rèn)真查找本地區(qū)、本單位旅游服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的采取措施，把在世博會期間為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的一次大練兵，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅行社的社會聲譽。

　　五、加強旅游團隊的安全管理。世博會期間，各級旅游部門和各旅行社都要加強旅游團隊的安全管理工作，建立健全旅游安全管理責(zé)任制，明確安全責(zé)任人，做好導(dǎo)游、司機等相關(guān)人員的安全培訓(xùn)和協(xié)調(diào)管理；要加強對游客和工作人員旅游安全教育，防止發(fā)生交通、踩踏、食品衛(wèi)生等意外事故；通過制定和細化緊急突發(fā)事件預(yù)案，強化安全措施，消除安全隱患；遇到旅游突發(fā)事件，要按照預(yù)案要求及時報告省級旅游部門，省級旅游部門須在第一時間報告國家旅游局。

　　六、做好旅游團隊臺帳信息工作。上海、浙江、江蘇、山東、安徽、江西等一市五省的旅游部門和旅行社要認(rèn)真落實國家旅游局有關(guān)建立“上海世博會入境旅游團隊臺帳統(tǒng)計系統(tǒng)”的要求，指定專門人員負責(zé)填報、審核團隊信息。旅行社要如實全面按時填報相關(guān)數(shù)據(jù)，旅游部門要做好對旅行社填報信息的監(jiān)督和核實工作。

　　請各級旅游部門將上述要求盡快通知到本地區(qū)的旅行社，抓好監(jiān)督檢查，切實做好組織、接待世博會旅游團隊服務(wù)、質(zhì)量、安全和管理工作。

　　特此通知。


國家旅游局
二〇一〇年四月二十一日