中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于修改《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》的決定
中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于修改《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》的決定
中國保險監(jiān)督管理委員會
中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于修改《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》的決定
保監(jiān)會令2013年第9號
《中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于修改〈中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法〉的決定》已經(jīng)2013年6月25日中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予公布，自2013年11月1日起施行。
主 席 項(xiàng)俊波
2013年7月4日
中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于修改《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》的決定
中國保險監(jiān)督管理委員會決定對《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》作如下修改：
一、將第二條第一款修改為“本辦法所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話以及走訪等形式，向中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險監(jiān)管相關(guān)的意見、建議或者投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)由中國保監(jiān)會或者派出機(jī)構(gòu)處理的活動�！�
增加一款，作為第三款：“保險消費(fèi)投訴處理適用《保險消費(fèi)投訴處理管理辦法》。保險違法違規(guī)行為舉報處理由中國保監(jiān)會另行規(guī)定�！�
二、將第三條修改為：“保險信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。”
三、第四條增加一款，作為第一款：“中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛�！�
四、將第六條修改為：“信訪人反映的情況，提出的意見和建議，對改進(jìn)保險監(jiān)管工作有突出貢獻(xiàn)的，由中國保監(jiān)會按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵�！�
五、將第八條第八項(xiàng)修改為：“（八）協(xié)助有關(guān)單位、部門處理與保險監(jiān)管相關(guān)的信訪事項(xiàng)”。
六、將第十條第一款修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、傳真、信訪電話、信訪接待的時間和地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)。”
七、將第十二條修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立并完善保險信訪信息系統(tǒng)，為信訪人查詢信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利�！�
八、將第十四條第一款修改為：“信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式，并載明信訪人的姓名或者單位名稱、住址、聯(lián)系方式。信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)寫明被投訴單位、人員的名稱或者姓名、投訴請求、事實(shí)及理由，并附上相關(guān)證明材料�！�
九、將第十八條第一項(xiàng)修改為：“（一）對保險監(jiān)管工作提出意見、建議的”。
刪去第三項(xiàng)、第四項(xiàng)。
十、將第十九條第一項(xiàng)修改為：“（一）對轄區(qū)內(nèi)保險監(jiān)管工作提出意見、建議的”。
第二項(xiàng)修改為：“（二）對派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以外工作人員的職務(wù)行為提出異議的”。
刪去第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第六項(xiàng)、第七項(xiàng)。
十一、刪去第二十條第二項(xiàng)。
第三項(xiàng)改為第二項(xiàng)，修改為：“（二）反映保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理問題的”。
第五項(xiàng)改為第四項(xiàng)，修改為：“（四）其他應(yīng)當(dāng)由保險公司、保險資產(chǎn)管理公司或者保險中介機(jī)構(gòu)處理的事項(xiàng)”。
十二、將第二十一條第三項(xiàng)修改為：“（三）反映保險從業(yè)人員的培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)、流動和獎懲問題，可以由保險行業(yè)協(xié)會處理的”。
十三、刪去第二十四條第六項(xiàng)。
十四、第二十五條增加兩款，作為第二款、第三款：
“信訪人在處理期限內(nèi)針對已經(jīng)受理的同一信訪事項(xiàng)提出新的事實(shí)和理由需要查證的，可以合并處理。信訪處理期限自中國保監(jiān)會或者派出機(jī)構(gòu)收到新材料之日起重新計(jì)算，并書面告知信訪人。
“信訪事項(xiàng)已經(jīng)辦結(jié)，信訪人沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一信訪事項(xiàng)的，中國保監(jiān)會或者派出機(jī)構(gòu)不予受理�！�
十五、將第二十七條修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定保險業(yè)重大信訪事項(xiàng)報告制度和應(yīng)急預(yù)案，加大對重大、緊急信訪事項(xiàng)的處置力度，并在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。
“對可能造成重大社會影響的信訪事項(xiàng)和信訪信息，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時向中國保監(jiān)會和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾�，并按照有關(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案的要求采取緊急措施，防止事件升級�！�
十六、刪去第二十九條。
十七、將第三十二條第一項(xiàng)修改為：“（一）被信訪人明確，所舉報內(nèi)容和提供的線索具體清楚，并且附有相應(yīng)證明材料的，承辦部門應(yīng)當(dāng)調(diào)查處理”。
十八、刪去第三十八條第二款。
十九、將第四十一條第一款修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對信訪材料進(jìn)行整理分析，并建立定期信訪通報制度�！�
第三款修改為：“派出機(jī)構(gòu)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)信訪工作情況，并按照中國保監(jiān)會的要求提交信訪工作報告�！�
二十、刪去第四十八條。
本決定自2013年11月1日起施行。
《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改，重新公布�！ �
