浙江省人大常委會(huì)

浙江省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

公　　告



第11號(hào)



《浙江省家政服務(wù)條例》已于2023年11月24日經(jīng)浙江省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2024年7月1日起施行。





浙江省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

2023年11月24日　　　　





浙江省家政服務(wù)條例



(2023年11月24日浙江省第十四屆人民代表大會(huì)
常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過)




目　　錄

第一章　總則

第二章　行業(yè)管理

第三章　服務(wù)規(guī)范

第四章　產(chǎn)業(yè)促進(jìn)

第五章　法律責(zé)任

第六章　附則





第一章　總則



第一條　為了規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)家政服務(wù)各方的合法權(quán)益，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾的家政服務(wù)需求，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條　本省行政區(qū)域內(nèi)從事家政服務(wù)活動(dòng)及其管理、規(guī)范、促進(jìn)等相關(guān)工作，適用本條例。

本條例所稱家政服務(wù)，是指家政服務(wù)人員進(jìn)入家庭成員住所或者在其他約定場(chǎng)所，為家政服務(wù)用戶提供保潔烹飪類家務(wù)服務(wù)、家用設(shè)施物品維修保養(yǎng)、家庭人員生活照護(hù)、孕產(chǎn)婦嬰幼兒護(hù)理等滿足家庭日常生活需求的有償服務(wù)活動(dòng)。

本條例所稱家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立，從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人、非法人組織和個(gè)體工商戶，包括與家政服務(wù)用戶直接簽訂家政服務(wù)合同并指派人員提供服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及與家政服務(wù)用戶簽訂委托合同并提供居間介紹服務(wù)的家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。

第三條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展工作納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃綱要，制定規(guī)范和促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，建立健全相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，并將家政服務(wù)業(yè)管理工作所需經(jīng)費(fèi)納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。

第四條　縣級(jí)以上人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政策制定、行業(yè)管理等工作，指導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)組織依法開展工作。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府可以確定其他部門履行家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理職責(zé)。

發(fā)展改革、人力資源社會(huì)保障、教育、公安、民政、財(cái)政、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門按照各自職責(zé)，做好家政服務(wù)業(yè)相關(guān)工作。

工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)等團(tuán)體協(xié)助做好促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)工作。

第五條　家政服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律和誠(chéng)信建設(shè)，建立健全行業(yè)服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量，配合有關(guān)部門開展行業(yè)監(jiān)管，依法開展家政服務(wù)糾紛調(diào)解，維護(hù)家政服務(wù)各方的合法權(quán)益。



第二章　行業(yè)管理



第六條　省商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依托一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，建設(shè)全省統(tǒng)一的“浙里家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“浙里家政”），并負(fù)責(zé)其運(yùn)行、維護(hù)和管理。省商務(wù)主管部門可以將“浙里家政”的運(yùn)行、維護(hù)，按照公開、公平、公正原則委托第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施；委托第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施的，省商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)確保數(shù)據(jù)安全等運(yùn)行規(guī)范的監(jiān)督管理。

“浙里家政”應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯集并發(fā)布家政服務(wù)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、政策措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同示范文本等信息，依法歸集、存儲(chǔ)、更新家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的基本信息、信用信息和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄等信息，并依法為公眾提供內(nèi)容查詢、文本下載等公共服務(wù)。

第七條　本省對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及其指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員實(shí)行機(jī)構(gòu)碼和人員碼管理制度。

“浙里家政”對(duì)按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員，通過公共數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享通道核查身份信息后，賦予家政服務(wù)機(jī)構(gòu)碼、家政服務(wù)人員碼；對(duì)家政服務(wù)人員的健康證明、技能等級(jí)狀況、從業(yè)經(jīng)歷等信息通過數(shù)據(jù)共享通道比對(duì)后，在家政服務(wù)人員碼予以顯示并動(dòng)態(tài)更新。

第八條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之日起十日內(nèi)，將單位名稱、住所或者主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等信息錄入“浙里家政”并動(dòng)態(tài)更新，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。

對(duì)擬指派或者居間介紹但尚未取得家政服務(wù)人員碼的人員，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其姓名、身份證號(hào)碼、性別、戶籍地址、健康證明、技能等級(jí)狀況、從業(yè)經(jīng)歷等信息，錄入“浙里家政”并動(dòng)態(tài)更新，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其指派的家政服務(wù)人員發(fā)放附有家政服務(wù)人員碼的服務(wù)工號(hào)牌。

家政服務(wù)人員本人也可以將其姓名、身份證號(hào)碼、性別、戶籍地址、健康證明、技能等級(jí)狀況、從業(yè)經(jīng)歷等信息直接錄入“浙里家政”并動(dòng)態(tài)更新，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。

第九條　“浙里家政”應(yīng)當(dāng)建立對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)包括選項(xiàng)打分、個(gè)性化評(píng)論和根據(jù)評(píng)價(jià)規(guī)則確定的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)等。

家政服務(wù)用戶可以通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)碼和家政服務(wù)人員碼對(duì)其服務(wù)質(zhì)量予以評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于已接受的家政服務(wù)，依據(jù)事實(shí)、客觀公正；對(duì)評(píng)論帶有猜測(cè)性、推斷性、人格侮辱性、地域歧視性等用語的，“浙里家政”可以采取刪除、屏蔽、限制評(píng)論等措施。

第十條　對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄，“浙里家政”應(yīng)當(dāng)予以展示。

對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量選項(xiàng)打分和綜合評(píng)價(jià)等級(jí)，“浙里家政”應(yīng)當(dāng)予以展示；對(duì)其個(gè)性化評(píng)論，“浙里家政”不予展示，家政服務(wù)用戶可以在選擇確定家政服務(wù)人員前通過掃碼方式查詢；家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向家政服務(wù)用戶提供相關(guān)服務(wù)人員的家政服務(wù)人員碼。

第十一條　“浙里家政”的管理辦法和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法，由省商務(wù)主管部門制定，報(bào)省人民政府同意后施行。

第十二條　省商務(wù)主管部門、省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)制定、發(fā)布家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提升管理服務(wù)水平，引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。

第十三條　省商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，根據(jù)家政服務(wù)的不同事項(xiàng)分類制定家政服務(wù)合同示范文本，并推廣使用。

第十四條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線等投訴渠道，建立健全家政服務(wù)糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，依法及時(shí)化解家政服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛。

商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督管理、人力資源社會(huì)保障、公安等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)受理家政服務(wù)用戶、家政服務(wù)人員投訴舉報(bào)，并依法予以處理。

鼓勵(lì)和支持街道辦事處、居民委員會(huì)對(duì)家政服務(wù)糾紛進(jìn)行調(diào)解。



第三章　服務(wù)規(guī)范



第十五條　家政服務(wù)用戶可以通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)家政服務(wù)人員，也可以通過熟人介紹、自行招攬等方式直接聘請(qǐng)家政服務(wù)人員。

鼓勵(lì)家政服務(wù)用戶通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)家政服務(wù)人員。

第十六條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升家政服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)家政服務(wù)人員、家政服務(wù)用戶的合法權(quán)益。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立便捷的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理家政服務(wù)投訴。

第十七條　提供居家式家政服務(wù)或者在一定時(shí)期內(nèi)定時(shí)提供家政服務(wù)的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全需求評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等制度，根據(jù)用戶需求指派或者居間介紹適合的家政服務(wù)人員，溝通雙方的意見，并及時(shí)更換不適合的家政服務(wù)人員。

第十八條　提供居家式家政服務(wù)的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)擬指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員核實(shí)其是否具有盜竊、賭博、吸毒、侮辱、誹謗、虐待、暴力傷害等違法犯罪行為記錄，以及其違法犯罪行為的發(fā)生時(shí)間、情節(jié)輕重等情況，并如實(shí)告知家政服務(wù)用戶。

家政服務(wù)用戶可以根據(jù)核實(shí)情況和相關(guān)評(píng)價(jià)記錄情況，接受或者拒絕擬指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員。

第十九條　鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)用戶訂立書面家政服務(wù)合同、委托合同，鼓勵(lì)通過“浙里家政”進(jìn)行線上簽約、線上支付。

提供居間介紹服務(wù)的家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置（電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的首頁顯著位置）持續(xù)公示其中介身份，并在家政服務(wù)合同、委托合同中明確表明其中介身份。

第二十條　家政服務(wù)合同、委托合同應(yīng)當(dāng)明確下列事項(xiàng)：

（一）各方身份信息；

（二）服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限；

（三）服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用及其支付形式；

（四）家政服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)就家政服務(wù)人員意外傷害保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等的投保責(zé)任、保險(xiǎn)金額作出明確約定；委托合同應(yīng)當(dāng)明確提示家政服務(wù)合同雙方就上述保險(xiǎn)事項(xiàng)作出約定；

（五）違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決方式。

鼓勵(lì)家政服務(wù)用戶與其直接聘請(qǐng)的家政服務(wù)人員對(duì)前款規(guī)定事項(xiàng)事先作出約定。

第二十一條　居家式家政服務(wù)合同還應(yīng)當(dāng)對(duì)下列所涉及的事項(xiàng)作出約定：

（一）孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等照護(hù)對(duì)象的特殊照護(hù)需求，以及家庭安全防護(hù)、隱私保護(hù)等特別注意事項(xiàng)的具體要求；

（二）家政服務(wù)人員的身體健康檢查要求和費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任；

（三）家政服務(wù)人員的休息時(shí)間、住宿條件，以及對(duì)家政服務(wù)人員生活習(xí)慣、交往交際的特別要求；

（四）家政服務(wù)人員的更換情形、更換次數(shù)、更換人員到崗時(shí)間。

照護(hù)對(duì)象患有傳染病、精神障礙或者其他嚴(yán)重疾病的，家政服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)事先告知，并對(duì)照護(hù)對(duì)象和家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采取的防護(hù)措施作出明確約定。

第二十二條　鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)采取先提供服務(wù)后收費(fèi)的方式運(yùn)營(yíng)。

提供居家式家政服務(wù)或者在一定時(shí)期內(nèi)定時(shí)提供家政服務(wù)，采取預(yù)收服務(wù)費(fèi)方式的，預(yù)收的服務(wù)費(fèi)不得超過三個(gè)月；預(yù)收服務(wù)費(fèi)超過三個(gè)月的，家政服務(wù)用戶有權(quán)要求退還超過部分的服務(wù)費(fèi)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到用戶要求退還服務(wù)費(fèi)之日起五日內(nèi)退還，并不得因此減少或者取消已承諾的優(yōu)惠。

第二十三條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得有下列行為：

（一）指派或者居間介紹未取得家政服務(wù)人員碼的人員從事家政服務(wù)；

（二）指派或者居間介紹未按照規(guī)定參加相應(yīng)類別體檢或者體檢不合格的家政服務(wù)人員從事家政服務(wù)；

（三）隱瞞家政服務(wù)用戶、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)知曉的重要事實(shí)或者提供虛假情況；

（四）泄露或者向他人非法提供家政服務(wù)用戶、家政服務(wù)人員的隱私和個(gè)人信息；

（五）其他違反法律、法規(guī)的行為。

第二十四條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員，上門服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示服務(wù)工號(hào)牌或者家政服務(wù)人員碼；未主動(dòng)出示的，家政服務(wù)用戶有權(quán)要求其出示；拒不出示或者與指派、居間介紹的家政服務(wù)人員不一致的，家政服務(wù)用戶可以拒絕接受其服務(wù)；家政服務(wù)用戶拒絕接受服務(wù)的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退回已收取的居間介紹費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并依法賠償相應(yīng)損失。

第二十五條　家政服務(wù)人員不得有下列行為：

（一）謾罵、恐嚇、侮辱、誹謗、虐待、毆打家政服務(wù)對(duì)象；

（二）盜竊、侵占、騙取、擅自處置或者故意損毀家政服務(wù)用戶、家政服務(wù)對(duì)象的財(cái)物；

（三）隱瞞與其所提供家政服務(wù)有重大影響的背景情況和健康狀況；

（四）向家政服務(wù)用戶重復(fù)收費(fèi)、編造服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)、虛構(gòu)家用設(shè)施物品故障或者謊報(bào)用工用料；

（五）泄露或者向他人非法提供家政服務(wù)用戶、家政服務(wù)對(duì)象的隱私和個(gè)人信息；

（六）其他違反法律、法規(guī)或者違背公序良俗、職業(yè)道德的行為。

第二十六條　家政服務(wù)用戶不得有下列行為：

（一）謾罵、侮辱、誹謗、誣陷、虐待、毆打家政服務(wù)人員；

（二）強(qiáng)迫家政服務(wù)人員提供約定以外的或者可能對(duì)家政服務(wù)人員人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害的服務(wù)；

（三）泄露或者向他人非法提供家政服務(wù)人員的隱私和個(gè)人信息；

（四）其他違反法律、法規(guī)或者違背公序良俗的行為。

第二十七條　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)的方式確定進(jìn)駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供生活照護(hù)服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)應(yīng)當(dāng)以機(jī)構(gòu)規(guī)模、指派護(hù)工的職業(yè)技能等級(jí)和信用記錄、患者和護(hù)士的評(píng)價(jià)記錄、價(jià)格收費(fèi)等因素作為評(píng)標(biāo)主要事項(xiàng)，不得向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)工的崗位培訓(xùn)以及就餐、休息等事項(xiàng)作出約定，向患者公開，并加強(qiáng)對(duì)護(hù)工的管理。衛(wèi)生健康主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同商務(wù)主管部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)工服務(wù)的監(jiān)督管理。



第四章　產(chǎn)業(yè)促進(jìn)



第二十八條　縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大對(duì)家政服務(wù)業(yè)的支持力度，改善家政服務(wù)人員的從業(yè)環(huán)境，促進(jìn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，培育家政服務(wù)區(qū)域特色品牌。

設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府及其有關(guān)部門對(duì)取得家政服務(wù)機(jī)構(gòu)碼的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以結(jié)合其信用評(píng)價(jià)情況，采取員工體檢、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等費(fèi)用補(bǔ)貼以及消費(fèi)券定點(diǎn)兌付等措施，扶持其發(fā)展。

第二十九條　財(cái)政部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，指導(dǎo)和幫助家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法享受稅費(fèi)減免等優(yōu)惠政策。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，發(fā)展改革主管部門應(yīng)當(dāng)明確其用水、用電、用氣等費(fèi)用實(shí)行居民價(jià)格的具體條件、辦理單位、辦理流程等事項(xiàng)。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)采取措施，引導(dǎo)新建住宅小區(qū)和老舊小區(qū)改造時(shí)同步建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施或者預(yù)留家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施場(chǎng)地。

第三十條　省人力資源社會(huì)保障主管部門應(yīng)當(dāng)將母嬰護(hù)理員、養(yǎng)老護(hù)理員等市場(chǎng)急需的家政服務(wù)納入職業(yè)培訓(xùn)目錄和緊缺職業(yè)（工種）目錄。

人力資源社會(huì)保障主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同商務(wù)主管部門、財(cái)政部門，建立適應(yīng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的職業(yè)培訓(xùn)、等級(jí)認(rèn)定和等級(jí)提升補(bǔ)貼機(jī)制。

人力資源社會(huì)保障主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同商務(wù)主管部門將家政服務(wù)納入職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)和等級(jí)認(rèn)定的監(jiān)督管理。

第三十一條　鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)按日或者按次計(jì)費(fèi)型的家政服務(wù)人員意外傷害保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品，允許家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)用戶按日或者按次投保。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府可以對(duì)家政服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)予以補(bǔ)貼。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過投保家政服務(wù)人員意外傷害保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等方式，增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。

第三十二條　教育主管部門、人力資源社會(huì)保障主管部門應(yīng)當(dāng)支持高等院校、中等職業(yè)學(xué)校（含技工學(xué)校）開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)師資隊(duì)伍，促進(jìn)技能培訓(xùn)與學(xué)歷培養(yǎng)相銜接。

高等院校、中等職業(yè)學(xué)校（含技工學(xué)校）應(yīng)當(dāng)加大家政服務(wù)應(yīng)用型、高技能人才培養(yǎng)力度，通過聯(lián)合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地等形式，提升家政服務(wù)人員技能水平。

第三十三條　經(jīng)濟(jì)和信息化、科學(xué)技術(shù)、商務(wù)等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)家政專業(yè)設(shè)備和智能產(chǎn)品研發(fā)制造企業(yè)的培育，支持智能家政機(jī)器人和智能養(yǎng)老護(hù)理設(shè)備等產(chǎn)品的研究、開發(fā)及推廣應(yīng)用，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

第三十四條　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)采取措施，支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社區(qū)綜合服務(wù)中心等現(xiàn)有社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)駐社區(qū)信息平臺(tái)，提供便捷惠民的家電維修、管道疏通、專業(yè)清洗、上門開鎖等具有社區(qū)特點(diǎn)的家用設(shè)施物品維修保養(yǎng)服務(wù)。

第三十五條　省商務(wù)、發(fā)展改革、人力資源社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)與省外勞務(wù)輸出地建立家政服務(wù)協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)家政服務(wù)供需信息互通、跨省體檢結(jié)果互認(rèn)，引導(dǎo)省外人員進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)。

省商務(wù)主管部門、省人力資源社會(huì)保障主管部門應(yīng)當(dāng)推動(dòng)設(shè)區(qū)的市之間建立家政服務(wù)協(xié)作機(jī)制，提升省內(nèi)家政服務(wù)供需對(duì)接效率。

第三十六條　工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等團(tuán)體可以按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，建立和完善家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的評(píng)優(yōu)、評(píng)先制度，組織開展評(píng)優(yōu)、評(píng)先工作，并加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)先進(jìn)典型的宣傳，提升家政服務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)感。



第五章　法律責(zé)任



第三十七條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十八條　商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督管理、人力資源社會(huì)保障等部門及其工作人員在家政服務(wù)管理和促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處理。

第三十九條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本條例第八條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定在“浙里家政”錄入信息的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬元以下罰款。

第四十條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本條例第二十二條第二款和第二十四條規(guī)定，對(duì)家政服務(wù)用戶提出的退還服務(wù)費(fèi)、居間介紹費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的要求，故意拖延或者無理拒絕的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以給予警告或者處二千元以上二萬元以下罰款。

第四十一條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本條例第二十三條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定，指派或者居間介紹未取得家政服務(wù)人員碼、未按照規(guī)定參加相應(yīng)類別體檢或者體檢不合格的人員從事家政服務(wù)的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處二千元以上一萬元以下罰款。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本條例第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定，隱瞞家政服務(wù)用戶、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)知曉的重要事實(shí)或者提供虛假情況的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處五千元以上三萬元以下罰款。

第四十二條　家政服務(wù)機(jī)構(gòu)指派的家政服務(wù)人員違反本條例第二十五條第四項(xiàng)規(guī)定，向家政服務(wù)用戶重復(fù)收費(fèi)、編造服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)、虛構(gòu)家用設(shè)施物品故障或者謊報(bào)用工用料的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)處二千元以上一萬元以下罰款。



第六章　附則



第四十三條　本條例自2024年7月1日起施行。