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主要論著 |
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在顧問(wèn)單位江西華容醫(yī)療美容門(mén)診部的一次授課
作者：寒律師 時(shí)間：2006-1-4 11:06:56
很榮幸能在這個(gè)特殊的地方、特殊的集體，參加這么一個(gè)特殊的學(xué)習(xí)會(huì)。為什么這么說(shuō)呢？首先，特殊的地方，是因?yàn)槿A容醫(yī)療美容門(mén)診部坐落在財(cái)富廣場(chǎng)，這是一個(gè)全市、乃至全省的名符其實(shí)的黃金地段；其次，特殊的集體，是因?yàn)槔钭ＨA院長(zhǎng)是我省、乃至全國(guó)醫(yī)學(xué)美容界的著名專家，以他為首的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然也是一個(gè)優(yōu)秀的、前位的集體；最后，特殊的學(xué)習(xí)會(huì)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為晨會(huì)是一種很好的總結(jié)過(guò)去一天，計(jì)劃全新一天的形式，是一種很好的管理機(jī)制和學(xué)習(xí)習(xí)慣。由于這三個(gè)特殊，我深感榮幸。 前些天，李院長(zhǎng)叫我利用晨會(huì)的時(shí)間，給大家講一些法律常識(shí)，這句話說(shuō)高了，不能說(shuō)是講，應(yīng)該說(shuō)是與各位一起來(lái)探討一下學(xué)習(xí)體會(huì)，而且真正要講，這點(diǎn)時(shí)間是不夠的，我想作為醫(yī)院的法律顧問(wèn)，也就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，今后無(wú)論遇到什么問(wèn)題，咱們一起探討，不必局限于法律，工作、學(xué)習(xí)、生活等等都可以成為我們的話題。 今天來(lái)了，不說(shuō)點(diǎn)，不好向李院長(zhǎng)交待，所以我就先做個(gè)拋磚引玉，為我們今后的交流打開(kāi)一個(gè)話匣子，今天就結(jié)合醫(yī)學(xué)美容管理工作實(shí)際，談?wù)勅绾畏婪夺t(yī)療糾紛，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有很多人在研究了，從不同的角度研究，新生了很多門(mén)學(xué)問(wèn)，比如原省衛(wèi)生廳姜國(guó)和處長(zhǎng)的醫(yī)患交流學(xué)，影響力就不小，有些醫(yī)學(xué)院校還專門(mén)開(kāi)設(shè)了這門(mén)課程。他是從醫(yī)患雙方的角度來(lái)談防范醫(yī)療糾紛問(wèn)題，談得很深、很細(xì)。由于時(shí)間關(guān)系，我只能從我們醫(yī)療單位的自身談，我們自身如何防范，我覺(jué)得觀念、意識(shí)很重要，我也接觸過(guò)不少的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，在沒(méi)有碰到時(shí)，總覺(jué)得糾紛離自己很遠(yuǎn)，一旦遇上又覺(jué)得很頭疼，其實(shí)事前防范是很重要的，但防范二字又不是泛泛的，它要求我們從內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、對(duì)外交流等方方面面進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整。今天我不可能講得太細(xì)，只能從醫(yī)院人文建設(shè)的角度談?wù)勅绾畏婪夺t(yī)療糾紛，我重點(diǎn)談強(qiáng)化五種意識(shí)的問(wèn)題。
一要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是合作意識(shí)、集體意識(shí)，要求每個(gè)成員都要有集體榮譽(yù)感，作為省內(nèi)著名美容機(jī)構(gòu)的員工，各位都應(yīng)該有榮譽(yù)感，那么就應(yīng)該很好地愛(ài)護(hù)這個(gè)來(lái)之不易的品牌。我們每個(gè)人的形象就是單位的形象，每個(gè)人都要做到不做有損單位的事，不說(shuō)有損單位的話，要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)好單位的聲譽(yù)。我對(duì)南昌的幾家美容機(jī)構(gòu)也作過(guò)了解，有些很難組建一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，這也是阻礙行業(yè)發(fā)展一個(gè)重要因素，有些是老一代想認(rèn)認(rèn)真真的帶出新一代，但有些新人剛學(xué)了不久，就覺(jué)得自己也不錯(cuò)，就蠢蠢欲動(dòng)，特別是現(xiàn)在美容市場(chǎng)雖經(jīng)多次整治，管理還不是很到位，有些美容美發(fā)、按摩店也在打擦邊球，我們的這些新人看到有眼前利益，就覺(jué)得要單干了，其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的，我講明顯的三個(gè)弊端，一是風(fēng)險(xiǎn)大，無(wú)證行醫(yī)；二是短期利益，前景暗淡；三是低端市場(chǎng)，有損形象。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，醫(yī)學(xué)美容要做大做優(yōu)，必須要有一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，也就是要一個(gè)很好場(chǎng)所，華容位于財(cái)富廣場(chǎng)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，同時(shí)要一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，我想華容有一位德高望重的領(lǐng)軍人李院長(zhǎng)，相信通過(guò)大家的努力一定會(huì)成為一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐呀?jīng)具備了天時(shí)、地利、人和。
二是強(qiáng)化全局意識(shí)。
醫(yī)院是個(gè)整體，但內(nèi)部又分為不同的科室、部門(mén)、工種，崗位不同、職責(zé)不同，可能收入也不盡相同，但我們每個(gè)人一定要全局出發(fā)，去思考問(wèn)題，客觀評(píng)價(jià)得失，不能只講部門(mén)利益、只講個(gè)人利益，要把自己的崗位工作做到盡善盡美，不出紕漏。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
任何行業(yè)都要講服務(wù)，醫(yī)學(xué)美容特別要講服務(wù)，客戶都是來(lái)求美的，要求我們首先要環(huán)境美、語(yǔ)言美、形體美，這些就是美的服務(wù)，而且我們的客戶求美的基本心理不同，有的是帶有自卑心理的、有的很挑剔的、有的很多疑、有的很沖動(dòng)等等，有時(shí)我們的員工稍有不慎，一個(gè)眼神就能使客戶心理起波瀾，也就說(shuō)各種客戶的心理服務(wù)也不同，一定要迎合好，同時(shí)又不能太過(guò)，只有很好的把握了這個(gè)度，就一般不會(huì)有事后的煩惱。
四是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
在國(guó)有單位呆過(guò)的人，就會(huì)有一種很深的感受，中國(guó)人最不喜歡聽(tīng)到兩個(gè)字就是“責(zé)任”二字，最怕的也是承擔(dān)責(zé)任，你好、我好、大家好的事，所有的人都搶著爭(zhēng)著干，一旦有責(zé)任的事，所有的人都跑得比兔子還快，這可能也是我們國(guó)家發(fā)展不快的一個(gè)原因。其實(shí)，要為自己的行為負(fù)責(zé)任是做人的一項(xiàng)基本原則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)基本規(guī)則，如果人人對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任，不敢想象社會(huì)將會(huì)變成什么樣子。我認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利益是隨著責(zé)任的大小進(jìn)行分配的，責(zé)任越大、收益也應(yīng)該越大，這才是合理的。醫(yī)療行業(yè)事關(guān)健康生命，更要有責(zé)任心，只有有了這個(gè)責(zé)任意識(shí)，你才能為客戶作全面的考慮，才能瞻前顧后，反過(guò)來(lái)，實(shí)際上這也是自我規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要。
五是強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)。
醫(yī)療美容較其它醫(yī)療項(xiàng)目，市場(chǎng)敏感性更強(qiáng)，你們可能比我更關(guān)注，比如前一段一時(shí)間媒體都宣傳韓國(guó)的美容技術(shù)，于是一個(gè)金喜善就在我們國(guó)內(nèi)掀起了美容業(yè)的韓流，各個(gè)美容醫(yī)院都倡導(dǎo)韓國(guó)技術(shù)，有時(shí)媒體上的宣傳術(shù)語(yǔ)也是幾個(gè)月變一次，有人說(shuō)這是唆泡、吹牛等等，我認(rèn)為不能這么認(rèn)為，這應(yīng)該是一種科學(xué)的廣告宣傳與策劃，美容這個(gè)東西，或者說(shuō)這種需求，有一定的潛在性，不象生病和吃飯，病了就得看醫(yī)生，餓了就得要吃飯，這個(gè)需求不要你去宣傳，人們自然就要的，這是生理性的生物性的需求，美容需求就不同，他需要人去開(kāi)發(fā)、去策動(dòng)，不是一種簡(jiǎn)單的生理需求，比生理需求要復(fù)雜得多，有很大的社會(huì)需求的成份，所以你得分析，除了分析客戶，還要分析業(yè)界，分析市場(chǎng)，以及新的的政策，新的技術(shù)等等問(wèn)題，總而言之，你得時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)，適時(shí)更新項(xiàng)目、術(shù)語(yǔ)、材料、手術(shù)方式、以及廣告策劃等等。
今天談得這些東西，法律內(nèi)容很少，但我覺(jué)得這比法律問(wèn)題更重要，這些東西有利于指導(dǎo)我們從自身出發(fā)，配合單位進(jìn)行內(nèi)部管理，只有每個(gè)員工都認(rèn)認(rèn)真真做好工作，不出紕漏，我們防范醫(yī)療糾紛的工作才叫真正做好了。 這回就到這里，謝謝大家！
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