[ 羅錦鋒 ]——(2010-11-1) / 已閱9008次
淺談法官調(diào)解語言的運(yùn)用
羅錦鋒
辦案法官的基本技能主要有兩項(xiàng)，一靠手，即裁判文書的制作；二靠嘴，即語言運(yùn)用。裁判文書的制作能力能夠體現(xiàn)法官的法學(xué)理論水平，所以大家更為重視；而嘴上功夫，筆者認(rèn)為，雖然多年來未引起人們的重視，但從一定意義上講，對(duì)于辦案法官更為重要。在法官的工作中，無論是接待當(dāng)事人，還是案件調(diào)解、庭審乃至處理信訪，都離不開動(dòng)嘴。特別是在構(gòu)建大調(diào)解格局的形勢(shì)下，法官要做大量的說服、教育、啟發(fā)、勸導(dǎo)工作。法官不僅要具有足夠的法律知識(shí)，還要深入研究調(diào)解語言，運(yùn)用一定的語言技巧，不斷提高調(diào)解水平，創(chuàng)造調(diào)解佳績(jī)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、平安社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。
筆者結(jié)合幾年基層法庭工作實(shí)踐，從如何運(yùn)用調(diào)解語言，從而提高辦案效率、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的角度，談一談法官調(diào)解語言運(yùn)用方面的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
一、要會(huì)講話，用最巧妙的語言貫穿調(diào)解工作始終
（一）講好開場(chǎng)白。寫好文章有一句話，叫做“好的開頭，成功的一半”，做好調(diào)解工作的開場(chǎng)白，也如文章的開頭一樣重要。當(dāng)事人之間因?yàn)榧姞?zhēng)起訴到法院，情緒大多都很激動(dòng)，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的郁悶痛苦，有的絕望無助。這種情況下，開場(chǎng)白要說一些穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話，比如“問題已經(jīng)發(fā)生，我們總要找到解決的辦法，希望大家都冷靜下來，本著互諒互讓的精神，盡量不傷和氣地解決問題�！薄斑h(yuǎn)親不如近鄰，大家都應(yīng)該向前看，冤家宜解不宜結(jié)”等等。講開場(chǎng)白要求辦案法官一定要細(xì)心揣摩當(dāng)事人的心理和情緒變化情況，掌握火候，區(qū)別對(duì)待，用恰如其分的語言為后期調(diào)解工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ǘ┱Z言要有親和力。眾所周知，語言本是傳播信息、交流感情的工具，但對(duì)法官來講，語言更是一種無形的動(dòng)力。這種動(dòng)力可能是積極的，也可能是消極的。如果將調(diào)解語言運(yùn)用得巧妙、得體，就能達(dá)到緩解矛盾、消除隔閡的目的。所以，在審判實(shí)踐中，同樣的案件由不同的法官去審理，對(duì)語言運(yùn)用的方式不同，將會(huì)產(chǎn)生不同的效果。當(dāng)事人也是人，他們面對(duì)民事糾紛本來就一腔怒火或滿腹“冤屈”，有的理直氣壯，有的忐忑不安。這時(shí)，如果辦案法官找不好切入點(diǎn)，一句硬邦邦的話就可能將事態(tài)推到無法挽回的地步，將當(dāng)事人擠到“死胡同”，使案件調(diào)解工作陷入僵局。如果法官以溫和的語言親切地切入他頭疼的案件時(shí)，當(dāng)事人會(huì)覺得心里暖流涌動(dòng)，容易接受法官的調(diào)解，會(huì)很自然地表達(dá)出自己最真實(shí)的想法，這就給調(diào)解工作取得最佳效果打下了良好的基礎(chǔ)。在案件調(diào)解過程中，如果當(dāng)事人能夠向法官敞開心扉，無疑會(huì)收到事半功倍的效果。
�。ㄈ┱Z言要靈活，要有針對(duì)性。在做調(diào)解工作的過程中，法官切忌總是一副嚴(yán)肅的面孔，不能把法律的嚴(yán)肅性一直寫在臉上，掛在嘴邊。最好是置身于當(dāng)事人之中，盡量以平等的口氣進(jìn)行交流。面對(duì)勢(shì)不兩立的當(dāng)事人，可以適時(shí)插入一些自然得體的風(fēng)趣話，這樣，能夠很好地調(diào)節(jié)緊張氣氛。法官說出的具有教育性的幽默風(fēng)趣的話，能夠讓當(dāng)事人體會(huì)到親情和善意，從而縮短法官與當(dāng)事人之間的距離，增加相互間的信任程度，使調(diào)解難度降低。
�。ㄋ模┲v話要有公正性。法官做調(diào)解工作不同于民間調(diào)解，因?yàn)榉ü俚难孕性谌罕娦哪恐型谴矸桑矸ㄔ旱�。試想，在案件調(diào)解過程中，如果法官一句“你這樣是沒有道理的”，不僅會(huì)使對(duì)方當(dāng)事人抓住道理不放，也會(huì)讓被指責(zé)沒有道理的一方當(dāng)事人很沒面子，從而破罐破摔，即便錯(cuò)誤也堅(jiān)持到底，看你法官拿沒道理的怎么辦。這就要求法官在調(diào)解過程中用最嚴(yán)密的語言保持公正的立場(chǎng)。要堅(jiān)持依據(jù)事實(shí)和法律說話，既不能無原則地“和稀泥”，也不要先入為主，對(duì)是非曲直妄加評(píng)論。調(diào)解中，法官要將當(dāng)事人的主張、證據(jù)、觀點(diǎn)、理由做全面的分析，在評(píng)價(jià)雙方當(dāng)事人或案件的是非曲直時(shí)，一定要注意不偏聽偏信任何一方，不使用帶有傾向性和強(qiáng)迫性的言辭。在沒有掌握充分的證據(jù)之前，絕不輕易地、草率地下結(jié)論。如果掌握不好這一點(diǎn)，過早地下結(jié)論，不僅會(huì)失去當(dāng)事人的信任，還很容易造成當(dāng)事人對(duì)法官有意見，甚至跟法官“打官司”。
（五）講話要有原則性。應(yīng)該說，調(diào)解結(jié)案是法官的心愿，但是為了追求調(diào)解結(jié)案，也不能讓當(dāng)事人把法官看成“跳梁小丑”。首先，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律規(guī)定，但有些法官在調(diào)解案件過程中存在著急于求成的心理，“哄人”、“騙人”、給當(dāng)事人開“空頭支票”等等。比如在調(diào)解離婚案件時(shí)，撫養(yǎng)孩子一方當(dāng)事人對(duì)另一方“不能探望子女”的要求是不合法的，是不能支持的，這時(shí)如果為了片面追求調(diào)解結(jié)案而支持，雖然能夠調(diào)解結(jié)案，但有悖法律，長(zhǎng)遠(yuǎn)講是“案結(jié)事不了”，容易引發(fā)信訪。其次，調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫。而有些法官在調(diào)解時(shí)經(jīng)常拿出“調(diào)解不成死不休”的勁頭，態(tài)度有失平和，語言也顯急躁。案件的調(diào)解本來就是對(duì)法官和當(dāng)事人耐受力的考驗(yàn)，對(duì)當(dāng)事人還是一個(gè)艱難的取舍過程。所以，調(diào)解過程中的反悔是常有的。有些法官面對(duì)當(dāng)事人反悔大為光火，對(duì)反悔的當(dāng)事人諷刺、挖苦、訓(xùn)斥，甚至暴跳如雷，殊不知，這樣的做法只能火上澆油，形成法官意志強(qiáng)加于人的印象，不僅不能調(diào)解結(jié)案，還會(huì)如“跳梁小丑”，嚴(yán)重影響人民法官的形象。
�。┲v好結(jié)束語，保持法官的良好形象�；饧m紛接近尾聲或者調(diào)解結(jié)束后，講好結(jié)束語，也如作文好的結(jié)尾一樣，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。結(jié)束語可以講一些熱情誠摯、鼓舞人心的希望話。比如對(duì)鄰里糾紛案件，可以說“不愉快的事情過去就過去了，往后日子還長(zhǎng)著呢，以后大家還是好鄰居、好朋友，以后一定要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，共同發(fā)財(cái)。”另外，對(duì)于調(diào)解協(xié)議涉及有執(zhí)行內(nèi)容的，對(duì)被執(zhí)行方也要講清楚，要嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行及不執(zhí)行的法律后果，以促進(jìn)當(dāng)事人自覺履行調(diào)解協(xié)議。法官講好結(jié)束語，往往能在當(dāng)事人心靈深處打下烙印，產(chǎn)生極大震動(dòng)，令其難以忘懷。并且，有利于調(diào)解協(xié)議的順利執(zhí)行，有利于雙方當(dāng)事人日后的團(tuán)結(jié)和睦。
二、要巧講話，為調(diào)解工作鋪路搭橋
要想真正使調(diào)解工作上臺(tái)階，在做到會(huì)講話的同時(shí)，還必須要做到講話巧妙，善解人意，這一點(diǎn)在調(diào)解過程中有時(shí)會(huì)起到“起死回生”的奇效。
�。ㄒ唬┻m時(shí)地、不露痕跡地給當(dāng)事人“戴高帽”。當(dāng)事人也有榮譽(yù)心，也有虛榮心。在調(diào)解過程中，法官有針對(duì)性地使用一些“奉承”語言，給他們戴頂“高帽子”，也是一種調(diào)解技巧�！按鞲呙弊印币环矫骖櫲水�(dāng)事人的面子，另一方面也確實(shí)幫他樹立了榮譽(yù)感和自豪感，這樣就在很大程度上促使其以高姿態(tài)面對(duì)紛爭(zhēng)，以高姿態(tài)處理矛盾，以高姿態(tài)面對(duì)利益的取舍。需要注意的是，給當(dāng)事人戴“高帽子”要有根據(jù)，雖然不可能恰如其分，但高也要高得不離譜，高得不留痕跡，起碼戴帽子的人認(rèn)為是恰如其分的。這就要求法官必須準(zhǔn)確地抓住當(dāng)事人的“閃光點(diǎn)”，進(jìn)而借題發(fā)揮。比如，當(dāng)事人是村干部時(shí)，可以說“咱是干部，素質(zhì)肯定高些，要給村民做個(gè)榜樣呀”；是有錢人，可以說“咱是大款，見多識(shí)廣，心胸寬一點(diǎn)兒，別為這點(diǎn)小錢慪氣”；是老實(shí)人，可以說“知道你是老實(shí)人，老實(shí)好啊，吃虧是福，不要為了這點(diǎn)小事壞了名聲”；是個(gè)刁蠻人，可以說“不怕人橫，就怕不講理，一看你就是個(gè)明事理的人�！�
�。ǘ┣纱钆_(tái)階，避免調(diào)解陷入僵局。在案件起訴答辯階段，往往是“公說公有理，婆說婆有理”，雙方當(dāng)事人各執(zhí)己見，爭(zhēng)執(zhí)不下，陷入僵持局面。待法庭調(diào)查結(jié)束后，案件事實(shí)已經(jīng)清楚，有的當(dāng)事人說了過頭話，知道自己錯(cuò)了，但礙于情面，又不好收回來。這時(shí)，就要求法官巧搭臺(tái)階。要會(huì)打圓場(chǎng)，善于把當(dāng)事人說不出口的話替他說出來，表達(dá)出他的真實(shí)意思。比如：在離婚案件中，有的當(dāng)事人之間發(fā)生矛盾后，由于雙方未能及時(shí)溝通，離婚的輿論已經(jīng)在親戚朋友中造出來了，大家都知道他們要離婚，結(jié)果雖然離婚不是他們雙方的本意，但誰都不肯先講實(shí)話、先表示和好。對(duì)這類離婚案件，就需要法官給當(dāng)事人搭臺(tái)階，讓他們?cè)跊]丟面子的情況下重歸于好。
�。ㄈ┡u(píng)的話要像春雨潤(rùn)物，細(xì)而無聲。對(duì)于當(dāng)事人的錯(cuò)誤，辦案法官是回避不了，也不能回避的，這時(shí)就必須批評(píng)他，幫助他改正。而批評(píng)的話語極易造成當(dāng)事人心理上的對(duì)立感，談得不好，會(huì)影響教育效果，更會(huì)影響案件的調(diào)解。所以，法官的批評(píng)言辭要富于藝術(shù)性，不能簡(jiǎn)單粗暴地訓(xùn)斥，也不能平淡地說教。每個(gè)人都愛聽好話，每個(gè)人都有尊嚴(yán)和臉面，法官在批評(píng)人的時(shí)候一定要注意到這些因素。要做到曉之以理，動(dòng)之以情，讓被批評(píng)者愿意傾聽，聽得入耳，這就要求我們法官批評(píng)的語言既要有感染力，也要有說服力。比如：面對(duì)贍養(yǎng)案件中不盡贍養(yǎng)義務(wù)的子女，如果批評(píng)他“不孝敬父母，還配做個(gè)人嗎”或“不孝敬父母，算個(gè)什么東西”等等，這樣的語言必然會(huì)引起當(dāng)事人的反感，甚至?xí)づ?dāng)事人。如果換成“父母這么大歲數(shù)了，也許有這樣、那樣的缺點(diǎn)，但你應(yīng)該想一想，他們一把屎、一把尿地把你拉扯大，你就應(yīng)該諒解、包容一下。我們現(xiàn)在也有兒女了，應(yīng)該給子女做個(gè)榜樣，不能讓鄰里街坊說咱不盡孝道啊”這樣的話，通俗易懂，入情入理，如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲。這樣，既不傷害當(dāng)事人的自尊心，又能使其明辨是非，心悅誠服地接受批評(píng)，達(dá)到教育的目的。
�。ㄋ模⿻�(huì)繞彎子，不去硬碰硬。法官應(yīng)該圍繞案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)跟當(dāng)事人談話，善于引導(dǎo)當(dāng)事人向法官的思路靠攏。法官不能為當(dāng)事人的言行所左右，不管他們的情緒如何，法官必須是冷靜的。但有時(shí)也要采取一些迂回戰(zhàn)術(shù)，要會(huì)繞彎子，不能硬碰硬地把當(dāng)事人的思路往自己的思路上拽，特別是對(duì)于一些法律事實(shí)與客觀事實(shí)不相一致的案件。
案件調(diào)解技巧博大精深，調(diào)解語言的運(yùn)用更是因人而異，所謂“仁者見仁、智者見智”。但筆者認(rèn)為，只要平時(shí)做個(gè)有心人，認(rèn)真學(xué)習(xí)語言學(xué)的理論知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)法官的調(diào)解技巧，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)得失成敗，就能真正使自己的調(diào)解語言達(dá)到爐火純青的程度，成為案件調(diào)解工作的催化劑和解鈴繩
（荔浦縣人民法院 羅錦鋒 13788231582）
