[ 劉成江 ]——(2010-11-3) / 已閱9826次
試論網(wǎng)絡(luò)游戲中玩家和運(yùn)營(yíng)商的合同關(guān)系
劉成江
網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)屬于娛樂行業(yè)，其目的既非出賣虛擬財(cái)產(chǎn)也非出賣游戲本身，而是向玩家提供網(wǎng)絡(luò)
游戲娛樂消費(fèi)服務(wù)，從中收取服務(wù)費(fèi)用，獲取利潤(rùn)。游戲供應(yīng)商通過廣告等宣傳方式向市場(chǎng)推廣自己的游戲產(chǎn)品，吸引玩家注冊(cè)消費(fèi)。玩家購(gòu)買游戲軟件，下載客戶終端，注冊(cè)ID，從而與游戲供應(yīng)商建立服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第二條的規(guī)定:“本法所稱的合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議�！惫P者認(rèn)為玩家和網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商之間就提供游戲服務(wù)所達(dá)成的一系列協(xié)議，應(yīng)該就是玩家和網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商之間達(dá)成的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的合同。雖然在《中華人民共和國(guó)合同法》的分則中并沒有明確規(guī)定調(diào)整這種服務(wù)合同的法律，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百二十四條:“本法分則或者其他法律沒有明文規(guī)定的合同，適用本法總則的規(guī)定，并可參照本法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定”，我們可以清楚地看到這種服務(wù)合同屬于《合同法》中規(guī)定的無名合同。
一、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同的成立與終止
1. 網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同的成立
網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同在游戲開始運(yùn)行，玩家建立游戲賬戶開始游戲時(shí)成立，在玩家交費(fèi)成為合法用戶時(shí)生效。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十四條:“要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:(一)內(nèi)容具體確定; (二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束�！狈⻊�(wù)商在其主頁提供游戲客戶端、公告游戲規(guī)則、說明收費(fèi)方法及數(shù)額的行為應(yīng)視為要約，雖然要約原則上應(yīng)向特定人發(fā)出，但法律并未嚴(yán)格禁止要約向不特定人發(fā)出。一方面，在某些特定情況下法律允許向不特定的人發(fā)出要約的邀請(qǐng)具有要約的效力;另一方面，要約人愿意向不特定人發(fā)出要約，并自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果，在法律上也是允許的。由此看來網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的對(duì)象雖然是不特定的，但也是符合要約構(gòu)成要件，在玩家建立游戲賬戶并付費(fèi)以行為做出承諾時(shí)合同生效。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)游戲注冊(cè)信息或注冊(cè)協(xié)議以某種形式輸出在玩家的終端屏幕上時(shí)，則成立合同訂立的要約階段，表明了游戲服務(wù)提供商愿接受玩家參與游戲并向其提供游戲服務(wù)的意思表示。但需注意的是，游戲服務(wù)商的這種要約行為常常表現(xiàn)為格式合同形式，即只能按照游戲商預(yù)先設(shè)定的注冊(cè)格式進(jìn)行合同訂立。當(dāng)然，這種格式合同也會(huì)有必備條款與可選條款的區(qū)別，前者如注冊(cè)名稱、密碼等項(xiàng)目，后者如QQ號(hào)、個(gè)人愛好等項(xiàng)目。而當(dāng)玩家進(jìn)行注冊(cè)信息輸入時(shí)，則是玩家的承諾階段，而且基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交流的即時(shí)性，玩家的這種承諾效力往往會(huì)與合同的成立同時(shí)完成。即當(dāng)玩家將其注冊(cè)信息提交，電腦后臺(tái)程序會(huì)自動(dòng)將玩家信息寫入游戲數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)就完成了玩家的承諾以及合同的訂立。而其最直接的效果就是玩家獲得了一個(gè)獨(dú)一無二的ID賬號(hào)，以后玩家就是憑此ID進(jìn)行游戲的，而且以后玩家在游戲過程中產(chǎn)生的任何關(guān)于游戲人物的諸如財(cái)產(chǎn)、等級(jí)等信息也都會(huì)依附于這個(gè)ID之下， ID項(xiàng)下的信息都會(huì)存儲(chǔ)在游戲服務(wù)提供商的服務(wù)器、硬盤等存儲(chǔ)介質(zhì)中。
2. 網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同的終止
合同權(quán)利義務(wù)的終止，簡(jiǎn)稱合同的終止，又稱合同的消滅，是指合同關(guān)系在客觀上不復(fù)存在，合同的權(quán)利和合同的義務(wù)歸于消滅。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同于游戲服務(wù)器的永久關(guān)閉或服務(wù)商的倒閉或玩家明確表示或以行為表示不再續(xù)費(fèi)游戲時(shí)終止。在合同終止后，服務(wù)商應(yīng)將玩家預(yù)交的費(fèi)用退還，并根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露玩家的個(gè)資料。服務(wù)商違反上述合同終止后的義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同雙方的權(quán)利義務(wù)
1.網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)
①維護(hù)和管理游戲，制定并執(zhí)行游戲的規(guī)則，確保游戲的正常運(yùn)行，并有規(guī)則修改后及時(shí)公告通知玩家的義務(wù)。從前文所述可知網(wǎng)絡(luò)游戲的服務(wù)商不僅是游戲的提供者，而且還是游戲的管理維護(hù)者，其有權(quán)制定相關(guān)的游戲規(guī)則，并在游戲中予以執(zhí)行。同時(shí)服務(wù)商還應(yīng)該提供運(yùn)行正常的服務(wù)器，在不發(fā)生停機(jī)維護(hù)或意外事件等不可抗力的情況時(shí)，按約定時(shí)間開放，供玩家通過網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)其游戲的目的。
�、谙蛴螒蛲婕沂杖》⻊�(wù)費(fèi)，并在玩家不交費(fèi)或交費(fèi)服務(wù)期間屆滿時(shí)，終止向該玩家提供服務(wù)。但服務(wù)商有義務(wù)在一定合理期限內(nèi)保留該玩家游戲數(shù)據(jù)，供其續(xù)費(fèi)繼續(xù)游戲。筆者認(rèn)為該期限以6個(gè)月為宜，時(shí)間過短不宜于保護(hù)玩家的利益，在玩家由于工作、學(xué)習(xí)、生活等正常原因而短期不能進(jìn)行游戲時(shí)即刪除玩家的游戲信息資料有失公允;而時(shí)間過長(zhǎng)則不宜于保護(hù)服務(wù)商的利益，當(dāng)玩家已放棄該游戲時(shí)，如果讓服務(wù)商長(zhǎng)期保存該玩家的資料而占用服務(wù)商的服務(wù)器空間，同樣是不公平的。因此確定6個(gè)月的合理期限，當(dāng)玩家超過6個(gè)月仍不續(xù)費(fèi)游戲時(shí)，服務(wù)商應(yīng)該有權(quán)從服務(wù)器刪除該玩家ID。
�、蹖�(duì)于游戲玩家因個(gè)人原因造成的賬戶被盜、虛擬裝備、物品的丟失不負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，但應(yīng)在技術(shù)可能的情況下恢復(fù)該玩家的數(shù)據(jù);同時(shí)應(yīng)確保服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全，及時(shí)做好數(shù)據(jù)備份，對(duì)于服務(wù)器被黑或出現(xiàn)異常情況時(shí)造成的數(shù)據(jù)更改、刪除，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。
�、芊⻊�(wù)商無對(duì)玩家之間進(jìn)行的物品互易或人民幣交易進(jìn)行擔(dān)保的義務(wù)，并不承擔(dān)因交易失敗所造成的直接或間接的損失及費(fèi)用。但如果服務(wù)商與玩家之間有約定，則應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》第17、18、19條的規(guī)定履行擔(dān)保責(zé)任。
�、菰谕婕屹~戶被盜或遺忘密碼情況下，當(dāng)玩家提供密碼保護(hù)或個(gè)人資料確定身份后，服務(wù)商應(yīng)為玩家找回賬戶或密碼�！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第四十三條：“當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂�。泄露或者不正�?dāng)?shù)厥褂迷撋虡I(yè)秘密給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”根據(jù)這一規(guī)定，服務(wù)商應(yīng)對(duì)玩家密碼保護(hù)及個(gè)人資料予以保密，不得隨意泄露，僅有權(quán)在法律機(jī)關(guān)要求提供時(shí)予以提供，如因泄露而給玩家造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2. 玩家的權(quán)利與義務(wù)
�、偻婕矣袡�(quán)按照自己的方式合法進(jìn)行游戲，但應(yīng)遵守服務(wù)商制定的游戲規(guī)則，不得侵入、攔截、破壞、修改游戲程序，因上述行為而所得非法裝備、物品或經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)商有權(quán)予以刪除、修改該玩家的游戲數(shù)據(jù)或封存該玩家的賬戶。
�、谕婕以谟螒蛑醒哉撟杂�，但不得對(duì)其他游戲用戶以及游戲工作人員進(jìn)行任何具有侮辱、誹謗、猥褻等言詞攻擊的行為。如因自身言論或行為，而引起法律訴訟時(shí)，由玩家自行承擔(dān)法律責(zé)任。
③玩家有權(quán)在密碼丟失或賬戶被盜后，要求服務(wù)商提供密碼找回服務(wù)，但應(yīng)提供服務(wù)商要求的能確認(rèn)玩家身份的資料。
④非因玩家個(gè)人原因而造成的玩家在游戲中的虛擬裝備、物品丟失或被盜，有權(quán)要求服務(wù)商恢復(fù)數(shù)據(jù)，提供裝備的流向。但因玩家在游戲中買賣等正常游戲行為造成的，服務(wù)商有權(quán)不予恢復(fù)數(shù)據(jù)。
⑤玩家應(yīng)通過合法賬戶按時(shí)交費(fèi)游戲，其游戲人物的等級(jí)、經(jīng)驗(yàn)、裝備、物品應(yīng)受到服務(wù)商的保護(hù)，不得被隨意刪除、修改，但玩家通過非法賬戶(如盜取他人賬號(hào)等)所進(jìn)行的行為及收益不受服務(wù)商的保護(hù)。
三、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同的缺陷與現(xiàn)狀
很明顯，玩家和網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商之間達(dá)成的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的合同是典型的格式合同，由于格式合同在訂立的時(shí)候未與對(duì)方進(jìn)行必要協(xié)商，提供格式合同一方為了自身的利益可能會(huì)盡量使自己的權(quán)利更多，風(fēng)險(xiǎn)更小，責(zé)任更少，從而產(chǎn)生對(duì)對(duì)方當(dāng)事人利益的侵害。為此，《合同法》第39條、第40條、第52條和第53條對(duì)格式條款作了限制性規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合游戲合同中的帶普遍性的問題進(jìn)行分析。
�、龠`反公平原則的條款：主要表現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)(ISP) 和他人侵入的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)上，游戲合同一般都要求玩家全部承擔(dān)，對(duì)玩家因網(wǎng)絡(luò)服務(wù)造成的損失和他人侵入造成的損失，運(yùn)營(yíng)商不做任何賠償。對(duì)這類違反了公平原則的條款，玩家有權(quán)向人民法院申請(qǐng)司法保護(hù)，法院可以直接依據(jù)公平原則認(rèn)定該格式條款無效或變更該條款。
�、谔峁└袷綏l款一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任的條款：游戲合同最大的特點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商基本上免除了自己的主要責(zé)任，加重玩家的責(zé)任。如《傳奇》用戶協(xié)議規(guī)定“盛大網(wǎng)絡(luò)對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任�！�，《傳奇3》用戶協(xié)議規(guī)定：“在適用法律所允許的最大范圍內(nèi)，即使我們有過錯(cuò)、侵權(quán)(包括過失)、違約或違反保證的情況下，我們也不就因您使用我們的服務(wù)引起的或在任何方面與我們的服務(wù)有關(guān)的任何意外的、非直接的、特殊的、或間接的損害賠償(包括但不限于因人身傷害、因隱私泄漏、因未能履行包括誠(chéng)信或合理謹(jǐn)慎在內(nèi)的任何責(zé)任、因過失和因任何其它金錢上.的損失或其它損失而造成的損害賠償)承擔(dān)賠償責(zé)任。”這類條款不僅免除了運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任，大大加重了玩家的責(zé)任，有的還違反了合同法第五十三條的規(guī)定，是無效條款。
�、塾螒蚝贤小拔覀儽Ａ魧�(duì)本協(xié)議的最終解釋權(quán)”之類的規(guī)定，這類條款也是無效的。因?yàn)槿绻婕暗礁袷綏l款本身發(fā)生了爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按照有利于相對(duì)人，而不利于條款制作人的解釋來進(jìn)行解釋。
多數(shù)游戲合同如果把此類無效條款剔除，則所剩無幾。這其中固然有網(wǎng)絡(luò)游戲在技術(shù)上的高風(fēng)險(xiǎn)和管理上的難度等諸多因素，但更大程度上暴露了法律規(guī)定不健全以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)玩家權(quán)益的漠視和踐踏。
北安市人民法院 劉成江
