[ 曹福磊 ]——(2013-4-8) / 已閱7578次
�、�、格式條款的無效
在旅游合同中，提供格式條款一方免除其責任。加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。但在旅游合同中一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益;惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益;以合法形式掩蓋非法目的合同無效。根據(jù)我國《合同法》第53條的規(guī)定：“㈠造成對方人身傷害的;㈡因故意或過失造成對方財產(chǎn)損失的”合同無效。
�、�、格式條款的爭議解決
對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋。根據(jù)我國《合同法》第41條規(guī)定，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出不利于提供格式條款一方的解釋，格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。旅行社在訂立旅游合同中，如果假借訂立合同，惡意進行磋商;故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況;有其他違背誠實信用原則的行為，給旅游者造成損失的，應(yīng)當承擔損害賠償責任。
2、旅游合同中的不可抗力
不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。自然現(xiàn)象有地震、泥石流、水災(zāi)、大霧等，社會現(xiàn)象有戰(zhàn)爭、游行、罷工以及國家政令等。我國《合同法》第117條第1款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同時，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外，當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任”。盡管我國法律規(guī)定，不可抗力可以成為旅行社法定的免責事由，但由于旅客社服務(wù)的特殊性，不可抗力的出現(xiàn)必然給旅行社和旅游者造成不同形式的損失。在實踐中，旅游合同簽訂后，由于不可抗力發(fā)生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同造成的影響也不盡相同。
�、�、在旅游合同履行前發(fā)生不可抗力
在旅游合同簽訂后，旅行社和旅游者的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力，或者雙方所在地同時發(fā)生了不可抗力，都有可能影響旅游合同的履行，根據(jù)我國《合同法》第118條規(guī)定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同時，應(yīng)當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當在合理期限內(nèi)提供證明”。其目的是為了最大可能的減輕給對方造成的損失。在此情況下，旅游合同當事人可以解除合同。旅游者可以要求旅行社全額返還團費，但不得要求旅行社賠償損失;也可以重新簽訂合同，通過旅行社與游客的平等協(xié)商，或者推遲旅游行程，或者重新確定旅游路線、價格、時間以達成協(xié)議。
⑵、在旅游合同履行開始時發(fā)生不可抗力
不可抗力的突然降臨，對旅游合同的履行有一定影響。旅游合同當事人可以解除合同。任何一方不可以要求對方賠償損失，或者承擔違約責任;也可以待不可抗力消除后，繼承履行旅游合同，還可以由旅行社與旅游者協(xié)商一致，重新簽訂旅游合同。
�、恰⒃诼糜魏贤男兄邪l(fā)生不可抗力
在旅游合同履行中，不可抗力的發(fā)生，不可避免地阻斷行程。如果終止旅游合同，則必須放棄旅游合同約定的某些項目，對游客是一種損失;如果繼承履行旅游合同，則意味著旅行社和旅游者必須共同承擔一些額外的費用，對旅行社和旅游者都有損失。因此，根據(jù)我國《合同法》確定的公平原則，由于旅行社和旅游者皆無過錯，其額外費用應(yīng)由旅行社和旅游者各承擔一半，盡管旅行社和旅游者都可以提出解除旅游合同，但是旅行社不得輕易解除合同，除非旅游者主動向旅行社提出解除合同，旅行社和旅游者應(yīng)當相互配合，為旅游合同的繼續(xù)履行提供更大空間，并降低可以能帶來的風(fēng)險。
3、旅行社虛假宣傳責任加重
我國《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求加倍賠償，其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”。該規(guī)定首先強調(diào)了責任加重原則，即“提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的”經(jīng)營者賠償受害消費者的金額為“消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”。責任加重原則是相對于普通法律責任而言，其目的就是為為預(yù)防法律關(guān)系主體的合法權(quán)益受到損害。因而，責任加重是指法律關(guān)系主體違反有關(guān)法律規(guī)范的規(guī)定，產(chǎn)生特定的事實，而要承擔超過實際損害的賠償、補償或者懲罰的特殊義務(wù)，以預(yù)防法律關(guān)系主體的合法權(quán)益受到非法侵害的目的。
我國《反不正當競爭法》第9條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的宣傳”。雖然此款規(guī)定的范圍僅僅是商品，而不包括服務(wù)。但是，服務(wù)的虛假宣傳行為同該款規(guī)定的虛假宣傳行為有共同的特征，即作“引人誤解的宣傳”。所以，本文認為，旅行社虛假宣傳是指旅行社以盈利為目的，非法向潛在的游客提供不真實、不可靠的資料和信息，向潛在的旅游者作出與事實不相符的宣傳，吸引潛在的旅游者接受其服務(wù)的違法行為。虛假宣傳對旅游者造成誤導(dǎo)，促使其作出錯誤的決定，甚至，誤使旅游者非自愿消費，使旅游者的合法權(quán)益受到非法侵害，針對旅行社虛假宣傳的危害性，應(yīng)該對虛假宣傳的行為人采用責任加重原則，以避免和預(yù)防危害的發(fā)生，保護旅游者的合法權(quán)益。
4、旅游合同中未約定事項的責任
在旅游合同履行過程中，難免需要旅行社提供旅游合同中未明確約定的事項，此時，旅游者應(yīng)與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由旅游者承擔。不僅如此，旅游者在履行旅游合同過程中，要做好以下事項：
�、拧⒓词乖诼糜魏贤s定的購物場所里，旅游者有不購物的自由，也有購買這種商品而不購買那種商品的自由。
�、啤⒈４婧寐糜魏贤男羞^程中所發(fā)生的各項費用的票據(jù)、憑證等。
⑶、按照旅游合同約定的路線行動，否則擅自離團后發(fā)生的費用由旅游者承擔。
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