[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱49746次
第五十六條 從事中介代理服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者簽定書面合同，明確服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式、服務(wù)期限、服務(wù)費用、違約責(zé)任等事項。約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費者的解釋。
第五十七條 從事貨運、快遞業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，由于經(jīng)營者的過失造成托運物滅失、損毀、減少的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的實際損失。
第五十八條 從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資格和技術(shù)條件，在網(wǎng)上提供服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量等應(yīng)當(dāng)與雙方約定相符，由于經(jīng)營者的過錯造成消費者資料丟失或自行將消費者個人信息公開時，應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。
第五十九條 從事金融、保險服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、完整的服務(wù)內(nèi)容和信息，未經(jīng)消費者同意，不得搭售其他服務(wù)，不得收取任何不合理費用。
第四章 消費者組織
第六十條 消費者委員會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團體。
第六十一條 消費者委員會依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。市、區(qū)政府應(yīng)當(dāng)支持消費者委員會依法履行職能，根據(jù)需要確定其工作機構(gòu)編制。消費者委員會所需經(jīng)費列入市、區(qū)同級財政預(yù)算。
其他消費者組織可以開展旨在維護(hù)消費者合法權(quán)益的各種形式的社會監(jiān)督。
第六十二條 消費者委員會依法履行下列職能：
（一）開展保護(hù)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費知識的宣傳、教育活動，包括：健康、營養(yǎng)、因食物致生疾病之防止及食品添加物；商品危險；商品標(biāo)志等；
（二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費者提供消費信息咨詢服務(wù)；
（三）對維護(hù)消費者權(quán)益有突出成績的經(jīng)營者進(jìn)行表彰，對侵害消費者權(quán)益的行為予以揭露、批評；情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報、告示等形式告知消費者；
（四）對政府及有關(guān)部門制定、實施保護(hù)消費者權(quán)益的行政措施進(jìn)行監(jiān)督；
（五）對各行業(yè)協(xié)會保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行指導(dǎo)；
（六）支持受損害的消費者向人民法院起訴；
（七）研究侵犯消費者權(quán)益的防范技術(shù)；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。
第六十三條 消費者委員會可以就保護(hù)消費者權(quán)益的事項對公用事業(yè)、企業(yè)或者其他具有獨占地位的經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督。
第六十四條 消費者委員會在政府的監(jiān)督下，可以設(shè)立消費者緊急救助基金，用于經(jīng)濟困難消費者的權(quán)益受到侵害后的緊急援助事項。具體辦法由法規(guī)另行規(guī)定。
第六十五條 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。
經(jīng)營者不得引用消費者組織發(fā)布的調(diào)查、檢測、比較、分析報告的內(nèi)容作商業(yè)性廣告宣傳。禁止利用消費者組織的名稱作廣告用途。
第六十六條 有關(guān)行政管理部門對消費者委員會或消費者協(xié)會提出的查詢，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)作出答復(fù)。拒不答復(fù)的，消費者委員會或協(xié)會可以向有關(guān)行政管理部門的本級人民政府或者其上級行政機關(guān)報告，也可以通過大眾傳播媒介予以披露。
第五章 爭議的解決
第一節(jié) 一般規(guī)定
第六十七條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）向消費者委員會申請調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政管理部門申訴；
�。ㄋ模└鶕�(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第六十八條 消費者投訴、申訴，要求解決消費者權(quán)益爭議的，應(yīng)當(dāng)提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。
第六十九條 消費者在商品交易市場購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。市場內(nèi)經(jīng)營者歇業(yè)的，可以向商品交易市場舉辦者要求賠償。商品交易市場舉辦者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第七十條 消費者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由爭議雙方共同送交下列機構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定：
（一）雙方約定的檢測、鑒定機構(gòu)；
（二）受理申訴或者投訴的行政管理部門、消費者委員會委托的檢測、鑒定機構(gòu)；
（三）仲裁機構(gòu)、人民法院委托的檢測、鑒定機構(gòu)。
檢測、鑒定費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。
對于難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
第二節(jié) 消費爭議調(diào)解
第七十一條 消費者委員會的消費爭議調(diào)解工作是人民調(diào)解工作的重要組成部分，應(yīng)堅持公開、公平、公正原則，及時化解矛盾糾紛。
第七十二條 消費者者委員會應(yīng)根據(jù)國務(wù)院《人民調(diào)解委員會組織條例》第十五條規(guī)定設(shè)立人民調(diào)解委員會，開展消費爭議調(diào)解工作。
第七十三條 人民調(diào)解會委員會的消費爭議調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：
（一）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會公德進(jìn)行調(diào)解；
（二）在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；
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