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圖書目錄

目錄
果凍奪命案 1
電視天線惹命案 11
我也有尊嚴(yán) 20
1．我國關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的立法有哪些？ 30
2．《消費者權(quán)益保護(hù)法》與其他保護(hù)消費者的法律、
法規(guī)的關(guān)系是什么? 30
3．怎樣才算消費者? 31
4．單位也是消費者嗎? 31
5．不買單。就不是消費者嗎? 32
6．因商品和服務(wù)的質(zhì)量問題造成“其他人”人身
傷害的如何求償? 33
7．經(jīng)營者和消費者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循什么原則? 34
8．根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》。消費者享有哪些
權(quán)利? 34
9．消費者的安全，誰來保證? 36
10．消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)包括哪些內(nèi)容? 37
11 ．消費者可以要求經(jīng)營者提供哪些真實情況? 38
12．消費者的公平交易權(quán)包括哪些內(nèi)容? 39
13．在哪些方面。消費者擁有自主選擇權(quán)? 39
14．消費者可以通過哪些方式行使監(jiān)督權(quán)? 40
15．經(jīng)營者負(fù)有哪些義務(wù)? 41
16．哪些情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任? 41
1 7．經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的主要形式有哪些? 42
18．消費者因購買、使用商品受到人身損害的
（傷害、殘疾、死亡）�？梢砸�求經(jīng)營者賠償哪些損失? 43
19．消費者因購買、使用商品受到人身損害的．
相關(guān)的賠償費用如何計算? 44
20．消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到
財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)什么民事責(zé)任? 46
21 ．經(jīng)營者的哪些行為應(yīng)受行政處罰? 47
22．國家工作人員有玩忽職守或者包庇侵害
消費者權(quán)益行為的。應(yīng)受何種處罰? 48
23．消費者權(quán)益受到侵害，生產(chǎn)者、銷售者誰該
賠償? 49
24．消費者和經(jīng)營者之間的爭議如何解決? 5D
25．消費者協(xié)會是什么樣的組織?有什么職能? 5 7
26．消費者協(xié)會受理投訴的范圍是什么? 52
2 7．哪些投訴消費者協(xié)會不受理? 53
28．向消費者協(xié)會投訴，消費者應(yīng)做哪些準(zhǔn)備? 53
29．消費者協(xié)會處理消費者的投訴有時間限制嗎?
收費嗎? 54
30．發(fā)生消費者權(quán)益糾紛可以向什么行政機(jī)關(guān)
申訴? 54
31．消費者權(quán)益受損怎樣向行政部門申訴?應(yīng)當(dāng)
注意些什么 ? 55
32．將消費糾紛提交仲裁的前提條件是什么? 56
33．不服仲裁機(jī)構(gòu)對消費糾紛作出的仲裁裁決．
還可以向法院起訴嗎? 57
34．消費糾紛經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解或者行政機(jī)關(guān)
處理后。還可以向法院起訴嗎? 57
35．消費者向法院起訴的條件是什么? 58
36．消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到
人身、財產(chǎn)損害的。經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。還是違約
責(zé)任? 59
3 7．什么是欺詐消費者的行為?有哪些主要情形?60
38．經(jīng)營者向消費者提供的商品或服務(wù)有欺詐
行為時．經(jīng)營者應(yīng)負(fù)怎樣的法律責(zé)任? 62
39．如何理解懲罰性賠償責(zé)任? 62
40．商場失竊有權(quán)搜查顧客身體嗎? 66
41．誤被當(dāng)成竊賊而遭到商場保安人員當(dāng)場搜身．
商場是否應(yīng)當(dāng)賠償精神損失費? 66
42．商品都必須明碼標(biāo)價嗎? 67
43．香煙包裝上為什么要標(biāo)明“吸煙有害健康”呢?68
44．經(jīng)營者可以拒絕出具發(fā)票嗎? 69
45．不報銷．要發(fā)票有何用? 69
46．沒有發(fā)票。就沒法讓商家負(fù)責(zé)嗎? 70
4 7．消費者購買的商品差多少屬于缺斤短兩?
缺斤短兩的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么法律責(zé)任? 70
48．商家給的贈品不合格。消費者怎么辦? 72
49．消費者有權(quán)要求商家兌現(xiàn)“假一賠十”的
承諾嗎? 72
50．經(jīng)營者有權(quán)“偷一罰十”嗎? 73
5 1．商場擅自沒收“可疑幣”合法嗎? 74
52．經(jīng)營者把包裝物的重量計入商品：爭重是否
合法? 74
53．經(jīng)營者在秤具、量具上作弊應(yīng)承擔(dān)什么法律
責(zé)任? 75
54．經(jīng)營者有權(quán)確定最低消費嗎? 75
55．負(fù)有賠償責(zé)任的企業(yè)分立或合并后．消費者
應(yīng)找誰賠償? 76
56．經(jīng)營者不是營業(yè)執(zhí)照持有人．怎么辦? 77
5 7．展銷會結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)在展銷會上購買的商品
有問題，該怎么辦? 77
58．在租賃的柜臺買的商品，如果質(zhì)量有問題．
找誰賠償呢? 78
59．租賃商場柜臺或場地的經(jīng)營者不標(biāo)明自己的
真實名稱，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任? 79
60．有重大紀(jì)念意義的照片被：中印店丟失．是否
可以要求精神損害賠償? 79
61 ．“本店商品一經(jīng)售出不得退換”的條款有效嗎?80
62．付了款。經(jīng)營者不按約交貨。怎么辦? 81
63．經(jīng)營者未按約定提供消費者郵購的商品．應(yīng)
承擔(dān)哪些民事責(zé)任? 81
64．買了盜版書，可以要求書店雙倍賠償嗎? 82
65．國夕卜進(jìn)口產(chǎn)品可以全用夕卜文標(biāo)識嗎? 83
66．消費者在什么情況下購買、使用“處理品”、
“等夕卜品”時，可以要求經(jīng)營者賠償? 83
6 7．消費者發(fā)現(xiàn)商品”名不符實”該怎么辦? 84
68．消費者購買打折的商品。卻發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量
問題．是否可以要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任? 85
69．消費者對實行政府指導(dǎo)價或政府定價的商品
和服務(wù)有權(quán)發(fā)表意見嗎? 86
70．在酒店里受到不法傷害。酒店保安看見不管．
酒店應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任呢? 86
77．購物時被偷．經(jīng)營者應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任嗎? 87
72．家中小孩誤食洗滌用品。經(jīng)營者有責(zé)任嗎? 87
73．哪些有獎銷售不合法? 88
74．商家有“最終解釋權(quán)”嗎? 89
7．5．經(jīng)營者以假“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”
銷售商品。欺騙消費者的。消費者應(yīng)如何保護(hù)自己的
合法權(quán)益? 90
76．超市弄丟了顧客存放的東西。該承擔(dān)什么
責(zé)任? 90
77．標(biāo)錯價的商品出售后如何處理? 91
78．人數(shù)眾多的受害消費者應(yīng)當(dāng)適用哪種訴訟
制度請求司法保護(hù)? 92
79．我國對化妝品的生產(chǎn)有哪些衛(wèi)生要求? 96
80．對直接從事化妝品生產(chǎn)的人員及生產(chǎn)化妝品的原料、輔
料有什么特殊要求嗎? 96
8 1．從國外進(jìn)口化妝品應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定? 97
82．投放市場前的化妝品的衛(wèi)生質(zhì)量及其標(biāo)簽．
應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定? 97
83．化妝品廣告應(yīng)符合什么要求? 98
84．哪些化妝品不得經(jīng)營銷售? 99
85．哪些化妝品屬于劣質(zhì)化妝品? 99
86．生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)化妝品應(yīng)受何種處罰? 100
8 7．生產(chǎn)特殊用途的化妝品應(yīng)當(dāng)辦理哪些手續(xù)?
未辦理這些手續(xù)應(yīng)受什么處罰? 101
88．在接受美容服務(wù)時，受到劣質(zhì)化妝品傷害，
消費者該怎么辦? 101
89．在我國從事食品生產(chǎn)經(jīng)營必須符合哪些衛(wèi)生
要求? 104
90．哪些食品禁止生產(chǎn)和經(jīng)營? 105
91 ．進(jìn)口食品和有關(guān)產(chǎn)品．應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定? 106
92．定型包裝食品及添加劑的說明書應(yīng)符合哪些
要求? 106
93．保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)．銷售者是否承擔(dān)責(zé)任? 107
94．食用不符合衛(wèi)生要求的食品后．消費者是否
可以提出賠償要求? 108
95．保健食品應(yīng)當(dāng)符合什么條件? 108
96．保健食品的標(biāo)簽、說明書、廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合
什么要求? 109
9 7．什么是“綠色食品”?“綠色食品”應(yīng) 當(dāng)符合什么
條件? 110
98．國家對“綠色食品”的銷售有哪些規(guī)定? 110
99．生產(chǎn)藥品，應(yīng)當(dāng)符合什么條件? 112
100．銷售藥品．應(yīng)當(dāng)符合什么條件? 112
101 ．醫(yī)療單位配制制劑是否要經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)?
是否可以上市銷售? 113
102．藥品的包裝應(yīng)當(dāng)符合什么要求? 113
103．如何認(rèn)定假藥、劣藥? 114
104．生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥應(yīng)當(dāng)受到什么處罰? 115
105.國家對藥品價格有什么規(guī)定? 115
106．藥品廣告應(yīng)當(dāng)符合什么要求? 116
107 ．對于精神藥品的使用有哪些規(guī)定? 117
108．根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者有哪些產(chǎn)品質(zhì)量
義務(wù)? 120
109．根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合什么
要求? 120
110 ．生產(chǎn)廠家在其產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)附有什么
標(biāo)識? 121
111 ．誰來認(rèn)定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題? 121
112 ．什么是不合格產(chǎn)品?不合格產(chǎn)品一定不能在
市場上銷售嗎? 122
113 ．根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》。銷售者有哪些產(chǎn)品質(zhì)量
義務(wù)? 123
1 14．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括哪些種類? 124
115 ．產(chǎn)品質(zhì)量不合格。銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任? 124
1 16．銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任? 125
117 ．什么是產(chǎn)品責(zé)任?構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任要具備哪些
要件? 126
118 ．產(chǎn)品缺陷包括哪幾種? 127
119 ．如何認(rèn)定產(chǎn)品存在”不合理的危險”? 127
121.無過錯就不必承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任嗎? 128
121 ．任何情況下，經(jīng)營者都必須承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任嗎?128
122．產(chǎn)品有缺陷致他人人身、財產(chǎn)損害的．向誰
索賠? 129
123．因產(chǎn)品缺陷造成他人人身、財產(chǎn)損害的．
侵害人應(yīng)當(dāng)賠償哪些損失? 130
124．因產(chǎn)品存在缺陷造成他人人身、財產(chǎn)損害的．
誰承擔(dān)舉證責(zé)任? 131
125．消費者以及其他受害人提起產(chǎn)品責(zé)任訴訟．
應(yīng)當(dāng)提供什么證據(jù)? 。 131
126．產(chǎn)品責(zé)任的訴訟時效有多長? 132
12 7．消費者因使用缺陷產(chǎn)品而受到損害．要求
賠償?shù)恼埱髾?quán)期限是多長時間? 132
128．因產(chǎn)品缺陷致殘。消費者可以要求精神損害
賠償嗎? 133
129．企業(yè)對已經(jīng)投保的產(chǎn)品還應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任
嗎? 134
130．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量做虛假
檢驗或者認(rèn)證使消費者受到損害的．應(yīng)否負(fù)賠償責(zé)任? 135
131 ．社會團(tuán)體或者社會中介機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品做不實
承諾、保證的，應(yīng)否承擔(dān)民事責(zé)任? 136
132．天然氣公司說不買我公司提供的灶具就不給
通氣。對此消費者有權(quán)拒絕嗎? 140
133．因供電企業(yè)的責(zé)任造成家電損壞。消費者
是否可以索賠? 140
134．乘火車時被歹徒傷害�？梢砸�求鐵路運輸企業(yè)
賠償嗎? 141
135．通過郵局給家里人匯款。家里人遲遲未收到。
怎么辦? 142
136．公交車司機(jī)違規(guī)操作。導(dǎo)致乘客的人身受到
傷害。公交公司該不該承擔(dān)賠償責(zé)任? 142
13 7．電信部門無故停機(jī)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任? 143
138．丟失平信．可以向郵局查詢嗎? 144
139．廣告市場應(yīng)遵循哪些原則? 146
140．廣告失真。消費者有權(quán)索賠嗎? 147
141 ．虛假廣告導(dǎo)致怎樣的法律責(zé)任? 148
142．虛假廣告誰負(fù)責(zé)? 149
743．發(fā)布虛假廣告．應(yīng)受何種處罰? 149
144．旅游業(yè)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)? 152
145．什么情況下。消費者可以向旅游行政管理
部門投訴? 152
146．什么情況下。消費者可以向旅游行政管理
部門投訴。請求旅游質(zhì)量保證金賠償? 153
147．旅游投訴要符合什么條件?消費者要做哪些
準(zhǔn)備? 153
148．旅游投訴管理機(jī)關(guān)如何處理旅游投訴? 154
149．導(dǎo)游侵害消費者權(quán)益。旅行社承擔(dān)什么責(zé)任?155
150．旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)如何計算? 156
151 ．旅途發(fā)生交通事故。旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)嗎? 157
152．旅行社突然取消已經(jīng)確定的旅游活動．怎么
辦? 158
153．旅游服務(wù)“縮水”。怎么辦? 158
154.根據(jù)《旅行社辦理旅游意夕卜保險暫行規(guī)定》。
旅游意夕卜保險的賠償范圍是什么? 1 59
155．旅行社沒有給游客辦理意夕卜保險，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
什么責(zé)任? 159
156．我國關(guān)于商品“三包”有哪些規(guī)定? 162
15 7．不是國家明文規(guī)定”三包”的商品是否適用
“三包”? 162
158．商品由誰負(fù)責(zé)“三包”? 163
159．落實“三包”責(zé)任，銷售者有哪些義務(wù)? 164
16D．落實“三包”責(zé)任。修理者有哪些義務(wù)? 164
16 7．落實”三包”責(zé)任，生產(chǎn)者有哪些義務(wù)? 164
1 62．“三包“有效期如何計算? 1 65
163．“三包”有效期內(nèi)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。消費者
怎么辦? 165
164．商品送修之后。長時間也沒有修好送回。或是
修理多次也不能正常使用。可以要求換貨嗎? 166
165．符合換貨條件。消費者卻不愿換貨．可以要求
退貨嗎? 166
166．修理‘‘三包”產(chǎn)品。費用由誰提供? 167
16 7．對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“三包”的大件商品。其運輸費用
如何處理? 168
168．在什么情況下。經(jīng)營者可以免除其“三包”
責(zé)任? 168
169．過了“三包”期。產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費者權(quán)益
受損。還能索賠嗎? 170
170．優(yōu)惠商品、削價商品、處理商品，商家可以不
“三包”嗎? 170
171．醫(yī)療事故將導(dǎo)致什么樣的法律后果? 174
172．根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定。哪些情況
不屬于醫(yī)療事故? 174
173．患者享有知情權(quán)嗎? 175
174．患者有權(quán)復(fù)印病歷資料嗎? 176
175．患者死亡。患者家屬對死因有異議，怎么辦? 177
176．醫(yī)療事故的技術(shù)鑒定。誰負(fù)責(zé)組織進(jìn)行? 177
177．懷疑鑒定人員的公正性。怎么辦? 178
178．進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及患者
或其家人．各自應(yīng)當(dāng)提供什么材料? 179
179．醫(yī)療糾紛．誰承擔(dān)舉證責(zé)任? 179
180．醫(yī)療損害賠償如何確定和計算? 180
181 ．做手術(shù)。必須誰簽字? 182
182.醫(yī)療糾紛有哪些解決途徑? 183
183．非法行醫(yī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任? 184
184.護(hù)士遵醫(yī)囑給病人做青霉素皮試，不料病人
過敏死亡。是否屬于醫(yī)療事故? 185
185．做美容手術(shù)造成毀容或容貌受損是否屬于
醫(yī)療事故? 185