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圖書目錄

目 錄
第一部分旅游合同引起的糾紛
第一章旅游合同的訂立
1．運輸公司搞旅游，游客遇險后能夠得到賠償嗎?………………(1)
2．軍人能免收停車費嗎? …………………………………………(3)
3．導游能夠代替旅行社與游客簽訂退款協(xié)議嗎? ………………(4)
4．雙方當事人是否存在旅游合同關系? …………………………(5)
5．參團旅游未簽合同，發(fā)生糾紛以何為據(jù)?………………………(7)
6．以低團費為標準選擇旅行社，旅游能夠得到有
效保障嗎? ………………………………………………………(8)
7．合同沒看清，損失自己負擔嗎?…………………………………(9)
8．賓館能夠強行收取旅客沒有在其賓館用餐的費
用嗎?……………………………………………………………(10)
9．合同中的格式條款能由旅行社任意解釋嗎?…………………(12)
第二章旅游合同的效力
10．旅行社內(nèi)部承包后，發(fā)生糾紛該如何界定責
任? ……………………………………………………………(14)
11．國內(nèi)旅行社經(jīng)授權(quán)后以自己名義簽訂出境旅
游合同，合同就能具有法律效力嗎?…………………………(15)
12．旅行社的合同中規(guī)定有“不得投訴”條款，
是否有效? ……………………………………………………(17)
第三章旅游合同的履行
13．旅游合同簽訂后，機票票價上漲，上漲部分
游客該不該承擔? ……………………………………………(19)
14．游客隨身攜帶物品遺失，旅行社是否應對游
客進行賠償?…………………………………………………(20)
15．旅行社為何取消范某的旅游資格? …………………………(22)
第四章旅游合同的變更、解除
16．旅游合同經(jīng)雙方協(xié)議變更后，如何追究旅行
社責任? ………………………………………………………(23)
17．旅行社因未訂到機票而變更合同，應承擔賠
償責任嗎? ……………………………………………………(24)
18．游客同意的加點服務能否等于有效賠償? …………………(26)
19．合同中的“聲明”能夠作為旅行社單方變更
合同的理由嗎? ………………………………………………(27)
20．旅行社違約，旅游者單方解除合同是否合理?………………(30)
21．游客擅自解除合同，后果應當由誰承擔?……………………(32)
22．因旅行社原因旅游未成行，損失誰承擔?……………………(33)
第五章違約責任
23．旅行社和游客雙方均違約，責任如何承擔?…………………(35)
24．“誤機”責任誰承擔?…………………………………………(36)
25．因第三方的原因致使旅行社違約，應如何賠
償? ……………………………………………………………(38)
26．壓縮行程，組團社是否應當先行賠付?………………………(39)
27．旅行社違約后，如何對游客承擔責任?………………………(41)
28．旅行社減少旅游景點，旅游者能要求重新安
排旅游嗎?……………………………………………………(42)
29．違約就必須承擔全部責任嗎? ………………………………(45)
30．旅行社擅自改變行程，責任是否自負?………………………(46)
31．旅游降低標準，賠償如何計算?………………………………(47)
32．旅行社未按合同約定履行義務，屬于惡意欺
詐嗎?…………………………………………(49)
33．旅行社提供的服務標準與合同約定不符，屬
故意欺詐嗎?…………………………………………………(51)
34．汽車拋錨客人受損，旅行社應賠償損失嗎?…………………(53)
35．想退團，團費就要全抵違約金?………………………………(54)
36．旅行社取消旅游，應當雙倍返還定金嗎?……………………(55)
37．王某交的是定金還是預付款? ………………………………(57)
第六章不可抗力對旅游合同的影響
38．機場突遇暴風雪，旅游者權(quán)益行使是否正確?………………(59)
39．已獲簽證遭遇拒絕入境怎么辦? ……………………………(62)
40．旅行社借口不可抗力拒絕退款的做法正確嗎? ……………(63)
41．飛機晚點不登機，行程取消誰之過?…………………………(64)
42．發(fā)生不可抗力后，旅游者能任意行使權(quán)利嗎?………………(65)
43．遇到不可抗力就能免責嗎? …………………………………(67)

第二部分因旅行社和導游責任
引起的旅游糾紛
第一章旅行社責任
44．遭遇非法“旅行社”，旅游者該怎么辦? ……………………(69)
45．非典期間旅行社違規(guī)經(jīng)營，應如何處理?……………………(71)
46．國際旅行社都能經(jīng)營出境旅游業(yè)務嗎? ……………………(72)
47．外國旅行社駐我國辦事處經(jīng)營出境游業(yè)務合
法嗎?…………………………………………(73)
48．旅行社承包掛靠，承包者卷款潛逃，法律責
任如何確定?…………………………………………………(74)
49．旅游未成行，旅行社如何賠償?………………………………(75)
50．旅行社未能按照合同約定提供服務，應如何
承擔責任? ……………………………………………………(76)
51．旅行社服務未達到合同約定的標準，致使旅
游者利益受損，應否承擔賠償責任?…………………………(78)
52．以豪華游作宣傳而不兌現(xiàn)承諾，旅行社應如
何承擔責任?…………………………………………………(79)
53．境外盲目購物，遭受損失怎么辦?……………………………(80)
54．外地旅游老鄉(xiāng)竟然遍地都有，購物受騙損失
如何挽回? ……………………………………………………(81)
55．游山逛廟設陷阱，無辜“捐錢”找誰辦? ……………………(82)
56．合同外加價是否合法? ……………………………………(83)
57．散客拼團，自費項目多…………………………………………(84)
58．游客能否對“自費項目”說“不”?……………………………(85)
59．出國旅游一回，一費收兩次合理嗎?…………………………(86)
60．未出境先收小費，旅途中更改行程，旅行社責
任如何承擔? …………………………………………………(88)
61．轉(zhuǎn)團無全陪，行程一改再改，責任如何負? …………………(88)
62．旅行社工作失誤，游客到埠無人接，責任誰
承擔? …………………………………………………………(90)
63．護照出錯、護照丟失由誰負責?………………………………(91)
64．狗傷游人，誰來承擔責任?……………………………………(92)
65．旅行社有義務為出境旅游團隊安排領隊嗎? ………………(93)
第二章導游責任
66．游客不顧警示，出現(xiàn)事故損失誰來承擔?……………………(95)
67．導游推銷物品，游客能拒絕嗎?………………………………(96)
68．導游小費多寡，旅行社可以作數(shù)額限制嗎?…………………(97)
69．游客在出國旅游中遭隊和導游冷遇怎么辦? ………………(97)
70．小費，給還是不給?……………………………………………(98)
71．導游與商店合演雙簧，游客上當受騙怎么辦?………………(99)
72．進店購物需自愿，買到假貨如何處理? ……………………(100)

第三部分因其他原因引起的旅游糾紛
第一章旅游保險糾紛
73．因旅行社的責任致旅游者財物丟失，此情形
可以適用旅行社責任保險嗎?………………………………(102)
74．如何防范旅游意見風險?……………………………………(103)
75．財物丟失報案不及時，損失誰賠償? ………………………(105)
76．旅行社需要為未成年人上保險嗎?…………………………(105)
第二章旅游過程中發(fā)生的
交通運輸糾紛
77．乘火車旅游出現(xiàn)意外，消費者應向誰索賠? ………………(108)
78．游客乘坐旅行車受傷，誰來承擔責任? ……………………(109)
79．民航售票員搞錯航班起飛時間，游客誤點漏
乘，損失該找誰? ……………………………………………(ll2)
第三章旅游住宿中發(fā)生的糾紛
80．賓館防盜設施不完善，游客住宿時財物遭竊，
損失由誰承擔?………………………………………………(115)
81．貴重物品在飯店客房內(nèi)遺失，賠償標準如何
確定?…………………………………………………………(116)
82．游客損壞客房物品，應該賠多少錢? ………………………(117)
83．寄存物品未經(jīng)核實，丟失后賠償數(shù)額如何確定? …………(118)
84．酒店怎樣收房費?……………………………………………(119)
85．旅客人住旅館，旅館卻不供熱水，旅客能要
求旅館提供熱水嗎?…………………………………………(120)
86．住宿時遭搶劫，賓館承擔責任嗎? …………………………(120)
87．住宿時被殺，責任如何劃分? ……………………………(121)
第四章旅游出入境管理
88．旅游簽證過期，外國人還能在中國境內(nèi)居留
嗎?……………………………………………………………(126)
89．未經(jīng)主管部門批準，出境游業(yè)務可以任意經(jīng)
營嗎?…………………………………………………………(126)
90．境外接待社違約，組團社對旅游者承擔賠償
責任嗎?………………………………………………………(127)
第五章消費者權(quán)益保護
91．旅游購物質(zhì)價不符，責任誰負? ……………………………(129)
92．旅行社欺騙旅游者利益，冒名兌換外匯，能
逃避其應承擔的責任嗎?……………………………………(130)
93．旅游中購買食品引起中毒，旅游者應向誰請
求賠償?………………………………………………………(131)
94．游客在賓館餐廳就餐發(fā)生食物中毒，責任應
由誰承擔?……………………………………………………(132)
95．旅行社虛假宣傳，超范圍經(jīng)營境外旅游業(yè)務，
屬于欺詐行為嗎?……………………………………………(133)
96．取消旅游計劃，旅行社行為是否屬于欺詐?
應如何承擔責任?……………………………………………(135)
97．游程縮水加上服務不到位屬欺詐行為嗎?…………………(137)
第六章旅游中發(fā)生的人身
傷害賠償糾紛
98．公園游玩時被害，公園應當承擔賠償責任嗎? ……………(139)
99．餐廳就餐時被炸傷，餐廳經(jīng)營者應承擔責任
嗎?……………………………………………………………(141)
100．導游不顧游客安危，雨后觀瀑造成人員傷亡
事故如何處理? ……………………………………………(142)
101．漂流“漂”出人命誰負責?…………………………………(144)
附錄：
中華人民共和國合同法(節(jié)錄)………………………………(147)
(1999年3月15日)
旅行社管理條例………………………………………………(170)
(2001年12月11日)
旅行社管理條例實施細則……………………………………(177)
(2001年12月27日)
旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準……………………………(188)
(1997年3月27日)
導游人員管理條例……………………………………………(190)
(1999年5月14日)
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法…………………………(193)
(1993年10月31日)
旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定……………………………(200)
(2001年5月15日)
中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范………………………………………(203)
(2002年4月5日)
旅館業(yè)治安管理辦法…………………………………………(207)
(1987年11月10日)

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