- 編號：15107
- 書名：消費糾紛案例(以案說法叢書)
- 作者：李克 宋才發(fā)
- 出版社：人民法院
- 出版時間：2004年7月
- 入庫時間：2004-7-31
- 定價：26
圖書內(nèi)容簡介
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圖書目錄
目 錄
一、餐飲消費糾紛…………………………………………………(1)
1．在自助餐廳丟包，餐廳是否應(yīng)當(dāng)賠償? …………………(1)
2．未成年人在餐廳內(nèi)設(shè)的免費游樂場摔傷，應(yīng)當(dāng)
由誰承擔(dān)責(zé)任? ……………………………………………(5)
3．餐廳以“衣冠不整者禁止入內(nèi)”為由拒絕入內(nèi)，
是否侵犯了消費者的名譽權(quán)?……………………………(11)
4．顧客被餐廳的狗咬傷，餐廳是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?………(15)
5．旅客就餐時摔傷，餐廳是否有賠償責(zé)任?………………(19)
二、住宿消費糾紛………………………………………………(22)
1。利用賓館電話撥打收費熱線，是否應(yīng)當(dāng)支付
相關(guān)費用?…………………………………………………(22)
2．歹徒人室劫殺旅客，賓館應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任?…………(26)
3．消費者在住宿期間摔傷，應(yīng)當(dāng)依何種法律確定
經(jīng)營者的責(zé)任?……………………………………………(32)
4．賓館無償看管客人車輛，失竊后應(yīng)否承擔(dān)賠償
責(zé)任?………………………………………………………(35)
5．顧客遭人毆打，酒店應(yīng)否承擔(dān)損害賠償責(zé)任?…………(41)
6．旅客不滿意住宿條件要求退房，賓館收取半價
房費是否合法?……………………………………………(45)
7．違規(guī)亂收長話費，酒店應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任?……………(49)
三、購物消費糾紛………………………………………………(53)
1．贈送的商品導(dǎo)致人身傷害，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)責(zé)任?…………………………………………………(53)
2．出售商品低于市價，銷售者還應(yīng)保證質(zhì)量嗎?…………(56)
3．商場未依廣告承諾為顧客辦理財產(chǎn)保險手續(xù)，
發(fā)生損失后應(yīng)如何賠償?…………………………………(60)
4．第三人侵權(quán)造成損害，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?……(65)
5．如何認(rèn)定購房優(yōu)惠廣告的性質(zhì)和效力?…………………(69)
6．“貨物丟失按運價的三倍賠付”的格式條款是否
有效?………………………………………………………(73)
7．知假買假可獲得雙倍賠償嗎?……………………………(78)
8．降價廣告中所稱的“原價”不實，銷售者應(yīng)否
承擔(dān)責(zé)任?…………………………………………………(74)
9．商店聲明“酬賓銷售，概不退貨”，游客購得
假貨能否退還?……………………………………………(88)
10．抄錄價格遭致毆打，顧客可否要求賠償? ……………(92)
11．在超市購物遭遇搜身，可否要求精神損害賠償? ……(95)
12．商品功能與說明書不一致，顧客能否要求退貨? ……(98)
13．商場虛假告知相機產(chǎn)地，顧客可否要求雙倍
賠償?………………………………………(103)
14．贈品有假，商家是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?………………(106)
15．承租經(jīng)營者拒絕退貨，商場是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?………(109)
16．燃?xì)庠畋ㄖ氯酥貍�，�?yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)賠償責(zé)任?……(113)
17．消費者購物離開之后，經(jīng)營者是否有義務(wù)補開
發(fā)票?………………………………………(118)
18．摩托車性能與名牌不一致，可否要求雙倍賠償?……(121)
19．“三包”商品不合格，消費者可否要求退換? ………(124)
20．銷售“水貨”手機，經(jīng)營者應(yīng)否雙倍賠償?………(129)
21．投保產(chǎn)品致人傷殘，生產(chǎn)者應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任?……(132)
22．消費者退還假貨后，還可以繼續(xù)要求賠償嗎?………(135)
23．變質(zhì)食品的生產(chǎn)日期無法辨認(rèn)，商場是否應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)賠償責(zé)任?…………………………………………(139)
四、交通消費糾紛………………………………………………(143)
1．汽車電路起火導(dǎo)致乘客在混亂中被踩踏致傷，
承運人應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任? ……………………………(143)
2．乘客下車后被車輛撞傷，能否按第三者責(zé)任險
予以賠償? ………………………………………………(147)
3．乘客被撞死，運輸公司應(yīng)賠償哪些費用? ……………(151)
4．乘車途中出意外，應(yīng)當(dāng)如何確定客運公司
的責(zé)任? …………………………………………………(155)
5．非法從事客運業(yè)務(wù)并暴力強迫客人繳費，是搶劫
還是強迫交易? …………………………………………(159)
6．在乘車過程中遭遇搶劫的，承運人是否應(yīng)當(dāng)
賠償損失? ………………………………………………(162)
7．列車因客觀原因晚點到站，鐵路一方屬于違約嗎? …(167)
8．車站允許檢票改乘，上車后卻被迫補票，應(yīng)由誰
負(fù)責(zé)賠償? ………………………………………………(171)
9．緊急剎車致傷旅客，司乘人員應(yīng)當(dāng)怎樣承擔(dān)
賠償責(zé)任? ………………………………………………(174)
10．誤傳信息致使車票作廢，尋呼臺應(yīng)否承擔(dān)
賠償責(zé)任?………………………………………………(178)
11．賣火車票“搭售”人身保險，這種做法
合法嗎?…………………………………………………(181)
12．因機場協(xié)調(diào)失誤拒載旅客，航空公司應(yīng)承擔(dān)
責(zé)任嗎?…………………………………………………(184)
13．沒有購票的乘客因交通事故受傷，承運人應(yīng)否
承擔(dān)賠償責(zé)任?…………………………………………(188)
五、旅游消費糾紛………………………………………………(192)
1．導(dǎo)游擅自改變行程計劃，旅行社能否根據(jù)合同
約定條款免責(zé)? …………………………………………(192)
2．旅游者與導(dǎo)游口頭達(dá)成退款協(xié)議，是否有效? ………(197)
3．私自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任? ……(201)
4．旅游公司擅自減少旅游景點，旅游者可否請求
精神損害賠償? …………………………………………(205)
5．境外旅游目的地未獲國家批準(zhǔn)，旅游合同
是否有效? ………………………………………………(208)
6．旅行社未按約定提供乘車條件的，游客能否解除
旅游合同? ………………………………………………(211)
7．未成年人在旅游途中被馬咬傷，醫(yī)療費應(yīng)當(dāng)
由誰承擔(dān)? ………………………………………………(214)
8．旅游設(shè)施缺陷造成人身傷害，應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)
賠償責(zé)任? ………………………………………………(217)
9．個人承包賓館旅游業(yè)務(wù)，屬于非法經(jīng)營嗎? …………(221)
10．游客遺失隨身攜帶物品，旅行社是否承擔(dān)
賠償責(zé)任?………………………………………………(224)
11．假借旅行社名義簽訂合同并轉(zhuǎn)讓他人，不能
按約履行義務(wù)，責(zé)任應(yīng)如何分擔(dān)?……………………(226)
六、汽車消費糾紛………………………………………………(229)
1．由于車輛部件不合格和駕駛員自身的過錯共同
釀成的交通事故，責(zé)任應(yīng)當(dāng)如何確定? ………………(229)
2．銷售商明知汽車發(fā)動機型號與說明書不符但不通知
消費者，是否構(gòu)成欺詐? ………………………………(234)
3．到駕校學(xué)習(xí)開車，是否屬于消費行為? ………………(237)
4．二手汽車交易廣告內(nèi)容真實但未提供車主的
確切地址，廣告經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
賠償責(zé)任? ………………………………………………(240)
5．對汽車租賃合同中的租金條款有不同理解時，
應(yīng)如何適用? ……………………………………………(243)
6．買賣未上牌照的汽車，是否具有法律效力? …………(246)
七、其他消費糾紛………………………………………………(250)
1．裝修房屋造成室內(nèi)環(huán)境污染的，承攬人應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)何種責(zé)任? …………………………………………(250)
2．在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中侵犯患者的知情
同意權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任? …………………………(256)
3．未經(jīng)同意安排實習(xí)醫(yī)生旁觀婦檢過程，是否
侵犯患者的隱私權(quán)? ……………………………………(262)
4．存款金額被涂改，應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)民事責(zé)任? …………(268)
5．物業(yè)公司對小區(qū)住戶停放在室外的摩托車是否
負(fù)有保管義務(wù)? …………………………………………(271)
6．物業(yè)公司未按合同要求封閉陽臺，業(yè)主是否
有權(quán)自己封閉陽臺? ……………………………………(274)
7．未經(jīng)患者及患者家屬簽字的手術(shù)，責(zé)任應(yīng)當(dāng)
如何分擔(dān)? ………………………………………………(279)
8．在保證保險合同糾紛中，如何認(rèn)定保證保險的
性質(zhì)和保險責(zé)任的承擔(dān)方式? …………………………(284)
9．新婚錄像缺少重要內(nèi)容，是否應(yīng)當(dāng)賠償精神損失? …(288)
10．存款被他人冒領(lǐng)，銀行是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?…………(291)
11．自行車停在存車范圍外被盜，存車處應(yīng)否
承擔(dān)賠償責(zé)任?…………………………………………(294)
12．兒童在公園玩耍時打傷他人眼睛，誰應(yīng)
承擔(dān)賠償責(zé)任?…………………………………………(297)
13．消費者合法權(quán)益受到侵害，消費者協(xié)會能夠
發(fā)揮多大作用?…………………………………………(302)
14．照相館在事先有聲明的情況下，能否扣留顧客的
底片?……………………………………………………(309)
15．保管人將自行車轉(zhuǎn)托他人保管，發(fā)生毀損應(yīng)否
承擔(dān)責(zé)任?………………………………………………(315)
16．彩擴部丟失膠卷，應(yīng)否承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任?……(320)
17．滑梯摔死女童，兒童公園應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任?……………(323)
18．未成年游客無票入園游泳淹死，公園是否應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)主要賠償責(zé)任?……………………………………(326)
八、附錄…………………………………………………………(330)
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
(1993年10月31日) ………………………………(330)
中華人民共和國食品衛(wèi)生法
(1995年10月30日) ………………………………(339)
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
(2000年7月8日修正) ……………………………(349)
國家工商行政管理局
關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定
(1993年12月24日) ………………………………(360)
關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定
(2000年10月31日) ………………………………(362)
國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會國家技術(shù)監(jiān)督局
國家工商行政管理局財政部
關(guān)于印發(fā)《部分商品修理更換退貨責(zé)任
規(guī)定》的通知
(1995年8月25日)…………………………………(365)
附：部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定……………………(365)
部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義…………………(371)
固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
(2001年9月17日)…………………………………(383)
移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
(2001年9月17日)…………………………………(390)
微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
(2002年7月23日)…………………………………(397)
家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
(2002年7月23日)…………………………………(408)
中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范
(2002年5月1日) …………………………………(417)
參考書目…………………………………………………………(422)
總計423頁
