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圖書內(nèi)容簡介

人生旅途上，小到衣食住行，大到經(jīng)商辦企業(yè)，法律其實和每個
人的生活息息相關，平靜有序的生活背后，少不了法律的規(guī)范和救
濟。然而，人們往往只有在生活中遇到麻煩、遇到困惑，比如：人身
傷害、財產(chǎn)損失、家庭變故、勞動糾紛、創(chuàng)業(yè)障礙……這時，人們才會
發(fā)現(xiàn)一一原來法律離自己如此之近。在這些困難面前，等和靠絕非
良藥，只有及時拿起法律的武器，主動捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，才可能
獲得法律的幫助，為生活排憂解難。
在法律的世界里一一世界上最遙遠的距離不是生和死，而是有
人受到了傷害卻不知道這個利益是受法律保護的；不是不知道這個
利益受法律保護，而是不知道靠什么法律來保護；不是不知道靠什
么法律來保護，而是不知道如何運用這些法律來保護!
人們對法律的陌生，使得人們在尋求法律幫助的道路上舉步維
艱!怎樣才能突破障礙?有沒有捷徑可循?為此，我們選取了一批
生活中常見的法律問題，邀請既有法律知識、又有實際經(jīng)驗的法律
工作者為作者，從當事人的角度出發(fā)，精心編寫了“法律幫幫”叢書。
相關法律依據(jù)信息；選取有時代特色、有代表性的案例供讀者參考。
4．不但講解法律實體知識，也非常重視處理問題的程序途徑和
方法技巧；使用流程圖、公式、表格等形式方便閱讀。

圖書目錄

自序
第一部分 基本知識
消費損害導論
消費損害的種類
消費損害基本分類
不同消費途徑情況下的消費損害
一、商場、商店、超市購物
二、展銷會、租賃柜臺消費
三、郵寄購物消費損害
四、網(wǎng)上購物消費損害
不同消費對象情況下的消費損害
一、食品消費損害
二、電子產(chǎn)品消費損害
三、裝修消費損害
四、醫(yī)療消費損害
虛假廣告造成的消費損害
第二部分 消費者索賠途徑
協(xié)商和解
協(xié)商和解概述
消費者如何協(xié)商和解及應當注競的問題
消協(xié)調(diào)解
消協(xié)調(diào)解概述
消費者投訴與消費者協(xié)會調(diào)解
需要注意的問題
向行政機關申訴
申訴概述
申訴程序
申訴程序需要注意的問題
仲裁
仲裁概述
消費仲裁的程序
采取仲裁方式解決消費糾紛需要注意的問題
訴訟
訴訟概述
消費者索賠的民事訴訟程序
消費者索賠的刑事訴訟程序
索賠特別注意事項
證據(jù)的收集和保存
舉證責任
附錄
附錄一 相關文書的要求及格式
一、投訴書的要求及格式
二、申訴書的要求及格式
三、仲裁申請書的要求及格式
四、民事起訴狀的要求及格式
附錄二 仲裁及訴訟流程圖
一、仲裁流程圖
二、消費者索賠的民事訴訟流程圖
附錄三 消費索賠常用法律文件
附錄四 各地消協(xié)通訊錄
附錄五 中國消費者協(xié)會投訴卡
本書共有182頁