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圖書目錄

第一部分 法律問題專家解答
綜 合
001 我國保護消費者的法律法規(guī)主要有哪些?
002 法律意義上的消費者包括哪些要素?
003 單位是否屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者?
004 嬰兒可以成為消費者嗎?
005 買到假化肥，農(nóng)民能以消費者身份投訴經(jīng)銷商嗎?
006 農(nóng)戶因購買未經(jīng)審定的稻種而受損失的，供種站和原種場如何承擔賠償責任?
007 什么叫經(jīng)營者?經(jīng)營者的范圍包括哪些?消費者的權(quán)利
008 什么是消費者的安全保障權(quán)?啤酒爆炸造成的傷害該由誰賠償?
009 什么是消費者的知情權(quán)?加油站能不能擅自提高油價?
010 試用了化妝品就必須買嗎?
011 超市找零用糖果代替，消費者能否拒收?
012 停放在酒店停車場的車輛受損，消費者能否要求酒店賠償損失?
013 贈送的熱水瓶爆炸，受贈人能否要求商場賠償損失?
014 什么是消費者的知識獲得權(quán)?
015 什么是消費者受尊重權(quán)?航班延誤，航空公司應(yīng)當賠償乘客損失嗎?
016 什么是消費者的監(jiān)督權(quán)?該如何行使?
經(jīng)營者的義務(wù)
017 電梯夾傷孩童手臂，商場應(yīng)不應(yīng)該賠償?
018 酒店如廁摔傷，酒店是否應(yīng)該賠償損失?
019 購買的家具甲醛超標，消費者能要求家具廠退貨并賠償損失嗎?
020 儲戶存款被冒領(lǐng)，銀行應(yīng)當負責任嗎?
021 購買的洗衣機著火，財產(chǎn)損失誰來賠?
022 特殊功能冰箱變普通冰箱，生產(chǎn)企業(yè)對虛假宣傳應(yīng)否負責?
023 “天價頭”何以天價?美發(fā)店應(yīng)不應(yīng)該退還天價理發(fā)費?
024 低價買到三無產(chǎn)品，消費者可不可以要求商家退換?
025 消費者購買商品后，經(jīng)營者有義務(wù)提供購物憑證嗎?
026 火車餐車上就餐，鐵路經(jīng)營者有義務(wù)提供發(fā)票嗎?
027 汽車安全氣囊不安全，發(fā)生事故誰負責?
028 什么是“三包”?法律對“三包”是如何規(guī)定的呢?
029 低價出售的商品是否屬于“三包”商品?
030 什么是店堂告示?經(jīng)營者可以用店堂告示免除自己的責任嗎?
031 銷售者“假一賠十”的聲明有效嗎?
032 商場非法限制人身自由，是否侵犯消費者權(quán)益?
033 “衣冠不整禁止入內(nèi)”是否侵犯了顧客的合法權(quán)益?
034 商場購物遭遇搜身，消費者該怎么辦?
國家對消費者合法權(quán)益的保護
035 國家是如何保護消費者合法權(quán)益的?
036 出現(xiàn)消費糾紛，消費者該向哪個法院起訴?法院在什么情況下應(yīng)該受理?
消費者組織
037 什么是消費者組織?
038 消費者協(xié)會有哪些職能呢?
039 消協(xié)受理哪些消費投訴?購買的農(nóng)機出了問題能向消協(xié)投訴嗎?
040 消協(xié)在調(diào)解消費糾紛時收取調(diào)解費是否合法?
爭議的解決
041 消費者與經(jīng)營者協(xié)商達成和解協(xié)議的可以反悔嗎?
042 ”羊毛衫”無羊毛，消協(xié)如何調(diào)解?
043 什么叫做產(chǎn)品瑕疵?學習機產(chǎn)品功能與說明書不符的，消費者應(yīng)該向誰索賠呢?
044 什么叫產(chǎn)品缺陷?產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵有什么區(qū)別嗎?
045 淋浴設(shè)備存在缺陷致使消費者死亡的，銷售者是否應(yīng)當承擔責任?
046 消費者因購買商品而遭受損害，何種情況下可以向生產(chǎn)者索賠?
047 未上市銷售的樣品造成他人損害的，生產(chǎn)者要承擔責任嗎?
048 對于生產(chǎn)者和供貨人不明的產(chǎn)品所造成的損害，銷售者有義務(wù)賠償嗎?
049 產(chǎn)品責任案件中，消費者可以向哪些法院提起訴訟?
050 銷售企業(yè)合并后，產(chǎn)品質(zhì)量有問題的，消費者該找誰賠償?
051 消費損害賠償案件的訴訟時效是多長?如何計算?
052 經(jīng)營者使用他人的營業(yè)執(zhí)照給消費者造成損失，該由誰賠償?
053 展覽會結(jié)束后，消費者購買的商品出了問題該找誰負責呢?
054 上了虛假廣告的當，消費者該怎么辦?
法律責任
055 經(jīng)營對哪些違法行為應(yīng)當承擔民事責任?
056 福壽螺不“福壽”，吃出問題誰負責?
057 乘客乘車受傷，公交公司該怎么賠?
058 “三無”鞭炮炸殘左手，責任誰來承擔?
059 游泳館溺水身亡，場館有無責任?
060 珍貴照片被攝影公司丟失，原告可否主張精神損害賠償?
061 消費者在商場購物被搜身，商場應(yīng)當承擔什么責任?
062 托運包裹受損，鐵路公司該不該賠償?
063 飯店能否對自帶灑水的顧客征收“開瓶費”?
064 飲料中有蟲子，銷售者應(yīng)不應(yīng)該退換?
065 超市存包被盜，超市是否應(yīng)當賠償顧客損失?
066 電視經(jīng)兩次修理仍不能正常播放，消費者能否要求更換?
067 “三包”產(chǎn)品維修，運費由誰出?
068 經(jīng)營者未按約定郵寄商品的，應(yīng)當承擔什么責任?
069 經(jīng)營者收取預(yù)付款后提供的服務(wù)不符合約定的，消費者能否要求經(jīng)營者返還預(yù)付款?
070 國產(chǎn)貨冒充進口貨，商場是否構(gòu)成欺詐?
071 經(jīng)營者銷售假冒轎車，消費者能否要求加倍賠償?
072 經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當承擔哪些行政責任?
073 執(zhí)法者包庇違法經(jīng)營者應(yīng)當承擔什么責任?
證據(jù)與程序問題
074 質(zhì)量鑒定在消費者權(quán)益糾紛案件中如何運用?
075 購物憑證存在缺陷，本身也可能損害消費者合法權(quán)益嗎?
076 公證文書需要質(zhì)證嗎?
077 證據(jù)交換在消費者權(quán)益案件中是如何運用的?
078 出售產(chǎn)品致消費者死亡，當事人如何舉證并要求責任人賠償損失?
079 產(chǎn)品質(zhì)量案件中，舉證責任由誰承擔?
080 商品標識不明，消費者因此索賠能否勝訴?
081 商品質(zhì)量糾紛案件中，廠商的檢測報告是否有效?
082 沒有發(fā)票，經(jīng)營者提供的商品造成消費者人身損害能否賠償?
083 個人私下交易發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的，能否舉證要求雙倍賠償?
084 對真假產(chǎn)品的鑒定結(jié)論如何認定?
085 價格便宜可以成為質(zhì)量不合格的免責依據(jù)嗎?
第二部分 實用常識
001 買衣服時怎樣看服裝尺碼的大小?
002 如何鑒別衣服的質(zhì)量?
003 常用服裝面料有哪些?
004 羊毛衫是怎么分類的?
005 “100％羊毛”與“純羊毛”有區(qū)別嗎?
006 什么是食品標簽?如何看食品標簽?
007 食品包裝上的QS標志的含義是什么?
008 什么是食品添加劑?
009 什么是食品的保質(zhì)期和保存期，我國是怎樣規(guī)定食品保質(zhì)期的?
010 如何辨別真假奶粉?
011 什么是企業(yè)質(zhì)量體系認證?企業(yè)質(zhì)量體系認證的目的和作用是什么?
012 什么是產(chǎn)品質(zhì)量認證?
013 購買二手房需要注意哪些事項?
014 家用電器主要包括哪些類別?
015 居家生活，如何節(jié)約電能?
016 如何識別正規(guī)化妝品?
017 鐵路乘車常識介紹
018 自駕車出游需要注意哪些問題?
019 乘坐飛機常識介紹
020 如何乘船旅行?
021 外出旅游需要注意的事項?
附錄：
一、常用法律法規(guī)
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
(1993年10月31曰)
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
(2000年7月8曰)
中華人民共和國反不正當競爭法
(1993年9月2曰)
部分商品修理更換退貨責任規(guī)定
(1995年8月25曰)
欺詐消費者行為處罰辦法
(1996年3月15日)
禁止價格欺詐行為的規(guī)定
(2001年11月7曰)
最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)
精神損害賠償責任若干問題的解釋
(2001年3月8曰)
最高人民法院關(guān)于審理不正當競爭
民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋
(2007年1月12曰)
二、實用法律圖表流程
中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定
中國商業(yè)聯(lián)合會商品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心名錄
民事訴訟流程示意圖
消費糾紛法律術(shù)語速查