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圖書內容簡介

本書以經典案例為媒介，對旅游業(yè)經營管理中尤其是涉及景區(qū)和旅游購物的常見糾紛與爭議問題進行詳細的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”“爭議處理”“點評”三部分，語言通俗易懂，案例經典，富有代表性，可供景區(qū)和購物點的經營管理人員以及廣大游客參考使用。

圖書目錄

第1章　景區(qū)門票、收費類爭議

第2章　景區(qū)管理、服務、安全類爭議

第3章　旅游購物類爭議

附錄

后記