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圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書集中反映了近年來警務(wù)機(jī)關(guān)全面開展質(zhì)量管理和建設(shè)的新成果。首先，敘述了警務(wù)質(zhì)量管理的基本概念，介紹了警務(wù)質(zhì)量管理的興起、警隊(duì)正規(guī)化建設(shè)以及警務(wù)質(zhì)量觀等，并就服務(wù)對(duì)象、質(zhì)量原理、過程方法、程序控制等與警務(wù)的對(duì)接進(jìn)行了論述。其次，就警務(wù)質(zhì)量文化實(shí)踐和效能建設(shè)等展開論述，并著重介紹了領(lǐng)導(dǎo)及作用、戰(zhàn)略制定及實(shí)施、服務(wù)對(duì)象及忠誠(chéng)關(guān)系建立、資源整合及利用等卓越警務(wù)內(nèi)容；推出了市級(jí)警務(wù)機(jī)關(guān)、區(qū)級(jí)警?機(jī)關(guān)、基層警隊(duì)、社區(qū)警務(wù)四級(jí)重點(diǎn)流程再造模型。最后，就質(zhì)量平臺(tái)建設(shè)及深化，體系建立、延伸、運(yùn)行和改進(jìn)進(jìn)行了論述，并講述了警務(wù)績(jī)效考評(píng)機(jī)制的優(yōu)化及其操作等內(nèi)容。

圖書目錄

第一章　警務(wù)質(zhì)量管理導(dǎo)論
　第一節(jié)　質(zhì)量管理基本概念
　第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的概念及特性
　第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的意義
　第四節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理原則
第二章　警務(wù)質(zhì)量管理背景
　第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)起
　第二節(jié)　警務(wù)正規(guī)化建設(shè)
　第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理論研究
　第四節(jié) 警務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題研討
　第五節(jié) 警務(wù)質(zhì)量觀的形成
第三章　警務(wù)質(zhì)量管理重點(diǎn)對(duì)接
　第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　第二節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論
　第三節(jié)　PDCA過程方法
　第四節(jié) 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的控制
　第五節(jié) 產(chǎn) 品
第四章　警務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)
　第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量文化的概念
　第二節(jié)　警務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)踐
　第三節(jié)　和諧警隊(duì)建設(shè)
　第四節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)
　第五節(jié)　警務(wù)效能建設(shè)
第五章　警務(wù)卓越績(jī)效模式
　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)及作用
　第二節(jié)　戰(zhàn)略制定及實(shí)施
　第三節(jié)　服務(wù)對(duì)象及忠誠(chéng)關(guān)系建立
　第四節(jié) 資源整合及利用
第六章　警務(wù)流程再造
　第一節(jié)　警務(wù)流程再造核心提示
　第二節(jié) 市級(jí)警務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)流程模型
　第三節(jié) 區(qū)級(jí)警務(wù)機(jī)關(guān)運(yùn)行流程模型
　第四節(jié)　基層警隊(duì)建設(shè)流程模型
　第五節(jié)　社區(qū)警務(wù)流程模型
第七章　警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)
　第一節(jié)　警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)
　第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)成效
　第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)的深化
第八章　警務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)體系優(yōu)化
　第一節(jié) 變考“量”為考“度”
　第二節(jié) 實(shí)行縱橫比較考核
　第三節(jié)　科學(xué)評(píng)估警務(wù)業(yè)績(jī)
第九章　警務(wù)質(zhì)量管理體系
　第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
　第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理體系延伸
　第三節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化管理下的基層警務(wù)
　第四節(jié) 持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)的警務(wù)機(jī)關(guān)
第十章　警務(wù)質(zhì)量管理前景展望
　第一節(jié) 確立長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)思想
　第二節(jié) 落實(shí)整體推進(jìn)措?
　第三節(jié)　全面提升警隊(duì)軟實(shí)力
　第四節(jié)　創(chuàng)意引領(lǐng)警務(wù)發(fā)展
附錄　作者質(zhì)量管理專欄文選
后記
參考文獻(xiàn)