本書闡述由淺入深，有理論到實(shí)踐，循序漸進(jìn)，并配有相應(yīng)的示例，既可操作，有很實(shí)用，更便于理解和掌握。同時(shí)把整體運(yùn)作思路、設(shè)計(jì)定位、服務(wù)理念、實(shí)現(xiàn)方法、使用技巧傳達(dá)給讀者，具有較高的行業(yè)理論參考價(jià)值和一線操作實(shí)用價(jià)值。可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員培訓(xùn)參考使用，還可以供廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層操作人員作為日常工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)操重點(diǎn)的依據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，本書還對(duì)從事公共關(guān)系研究、社會(huì)問題研究、管理咨詢及企業(yè)培訓(xùn)人員，對(duì)相關(guān)專家學(xué)者也有一定的參考價(jià)值，是一本集教學(xué)、培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用、參考等諸多功能為一身的多功能實(shí)用指導(dǎo)手冊(cè)。
作者簡介
蘇寶煒 自動(dòng)控制工程師，擁有十余年高檔物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)實(shí)踐工作經(jīng)歷，具有豐富的物業(yè)顧問經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)綜合項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。曾全面參與所轄物業(yè)項(xiàng)目的前期介入乙接管入住、全面主持日常服務(wù)與管理工作，并主管項(xiàng)目的居間、代理等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等。書系物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作，具有全面的項(xiàng)目管理能力和為國際知名企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。參與項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、對(duì)外招投標(biāo)、ISO 9000質(zhì)量管理體系換版、ISO 9000、ISO 14000、OHSAS 18000三體系整合認(rèn)證工作，并對(duì)大量物業(yè)服務(wù)案例進(jìn)行過深入的研究和分析。
在所服務(wù)的項(xiàng)目中創(chuàng)辦并主編了京城第十本社區(qū)刊物—《社區(qū)生活資訊》，積極宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，不僅引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行理性維權(quán)，而且倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作的創(chuàng)新和改進(jìn)，推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。曾在中國物業(yè)服務(wù)權(quán)威雜志《中國物業(yè)管理》、《住宅與房地產(chǎn)》、《中國房地信息》和《北京房地產(chǎn)》等雜志發(fā)表專業(yè)論文，并被物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)核心期刊《現(xiàn)代物業(yè)》雜志聘為“現(xiàn)代企業(yè)”專欄撰稿人。
除了對(duì)物業(yè)服務(wù)自身業(yè)務(wù)、社區(qū)安全管理服務(wù)、優(yōu)化管理方式進(jìn)行研究外，還對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的技術(shù)創(chuàng)新與節(jié)能降耗改造、綠色健康服務(wù)模式等方面進(jìn)行研究。編著有《物業(yè)管理企業(yè)建立和實(shí)施ISO 14001：2004環(huán)境管理體系應(yīng)用實(shí)例》、《物業(yè)經(jīng)理案頭手冊(cè)》、《物業(yè)服務(wù)文案表單管理手冊(cè)》、《物業(yè)經(jīng)理人8大管理策略》等書籍。
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