[ 張昭輝 ]——(2004-12-15) / 已閱70566次
第四，保證飛行安全和航班正常，認(rèn)真做好服務(wù)工作的義務(wù)；
第五，航空運(yùn)輸過程中盡力救護(hù)傷病旅客的義務(wù)；
第六，自身原因航班延誤或取消時(shí)向旅客提供食宿等必要服務(wù)的義務(wù)；
第七，非自身原因航班延誤或取消時(shí)對(duì)旅客的協(xié)助義務(wù)；
第八，經(jīng)停地航班延誤或取消時(shí)對(duì)旅客無條件提供服務(wù)和及時(shí)通知義務(wù)；
第九，協(xié)同配合保障航班正常義務(wù)。
旅客運(yùn)輸合同的履行過程包括：
1、定座。根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》（以下簡稱“客規(guī)”）的規(guī)定，定座是指對(duì)旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。承運(yùn)人及其代理人可根據(jù)情況采取隨定隨售、合同定座或其它方式接受旅客定座。定座是承運(yùn)人及其代理人與旅客之間雙務(wù)法律行為，體現(xiàn)著雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。一方面承運(yùn)人應(yīng)規(guī)定并公布航班開始和截至接受定座的日期，必要時(shí)可暫停接受某一航班的定座。一旦旅客定妥座位在約定購票時(shí)限前，承運(yùn)人應(yīng)按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級(jí)為旅客提供座位；另一方面，定妥座位的旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定或約定的時(shí)限前購票，否則座位不予保留�！翱鸵�(guī)”中對(duì)定座的操作做出了詳細(xì)具體的規(guī)定。
2、售票與購票�！翱鸵�(guī)”規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定公布航班、票價(jià)和其他旅客乘機(jī)須知材料，旅客在購票時(shí)應(yīng)提供有效的身份證件和證明；承運(yùn)人及其代理人應(yīng)旅客的要求，按照其公布的票價(jià)把客票（單程、聯(lián)程、往返客票或定期、不定期客票）出售給旅客，旅客依規(guī)定或約定的付款方式向承運(yùn)人及其代理人支付票款，票價(jià)僅指出發(fā)地機(jī)場(chǎng)到目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包括機(jī)場(chǎng)到市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。承運(yùn)人要求旅客必須在客票有限其內(nèi)完成客票上列明的全部航程�？推本扇∮浢绞剑幌蘅推鄙咸蠲餍彰穆每捅救耸褂�，不得轉(zhuǎn)讓和涂改�？推币唤�(jīng)定妥座位后只適用于乘機(jī)聯(lián)上列明的航程、日期和航班；使用客票要交驗(yàn)包括旅客聯(lián)和乘機(jī)聯(lián)在內(nèi)的有效客票。
旅客購票后，出于自身原因，可按照“客規(guī)”的規(guī)定，要求進(jìn)行客票自愿變更和自愿退票，承運(yùn)人必須按“客規(guī)”規(guī)定辦理。由于承運(yùn)人原因引起旅客購票后的非自愿變更和非自愿退票的，承運(yùn)人應(yīng)盡可能按照旅客的合理要求，辦理客票變更和退票。
旅客購票后發(fā)現(xiàn)客票遺失，應(yīng)及時(shí)以書面形式向承運(yùn)人申請(qǐng)掛失，申請(qǐng)掛失前客票被冒用、冒退的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。承運(yùn)人應(yīng)按照“客規(guī)”規(guī)定，為旅客辦理補(bǔ)票或退款。
3、乘機(jī)。旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件或證明辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。承運(yùn)人則必須以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷每娃k理乘機(jī)手續(xù)的起止時(shí)間，并在規(guī)定的起止時(shí)間內(nèi)按時(shí)開放值機(jī)柜臺(tái)，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速、準(zhǔn)確地辦理值機(jī)手續(xù)。乘機(jī)前，旅客及其行李必須經(jīng)過安全檢查。對(duì)特殊旅客乘機(jī)，“客規(guī)”規(guī)定了承運(yùn)限制，特殊旅客只有符合承運(yùn)人規(guī)定的條件并經(jīng)承運(yùn)人同意方可購票乘機(jī)。承運(yùn)人可以對(duì)不符合其規(guī)定條件的特殊旅客不予承運(yùn)，對(duì)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不能乘機(jī)的旅客，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其登機(jī)。
旅客誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘，承運(yùn)人應(yīng)按照“客規(guī)”有關(guān)規(guī)定處理。
4、團(tuán)體旅客和要客運(yùn)輸。團(tuán)體旅客和要客是旅客運(yùn)輸中的特殊主體，在普通旅客權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，承運(yùn)人對(duì)團(tuán)體旅客和要客提供特殊和優(yōu)先服務(wù)。
5、行李運(yùn)輸。行李是指旅客在旅行中為穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其它個(gè)人財(cái)物。根據(jù)運(yùn)輸責(zé)任將承運(yùn)人承運(yùn)的行李分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品。承運(yùn)人應(yīng)按“客規(guī)”規(guī)定辦理旅客行李的托運(yùn)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。旅客不得將“客規(guī)”中規(guī)定的不得托運(yùn)和攜帶的物品以任何形式交運(yùn)或攜帶乘機(jī)。旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李，托運(yùn)行李必須符合承運(yùn)人對(duì)行李的條件規(guī)定。承運(yùn)人收運(yùn)行李后，應(yīng)當(dāng)向旅客出具行李運(yùn)輸憑證，并應(yīng)和旅客同機(jī)運(yùn)輸，特殊情況不能同機(jī)托運(yùn)的，應(yīng)及時(shí)向旅客說明并在最快時(shí)間內(nèi)將托運(yùn)行李運(yùn)至目的地。旅客應(yīng)在航班到達(dá)目的地后憑行李運(yùn)輸憑證提取托運(yùn)行李。行李發(fā)生延誤、丟失或損壞，旅客和承運(yùn)人可按照“客規(guī)”有關(guān)規(guī)定在法定期限內(nèi)進(jìn)行賠付和補(bǔ)償。
6、旅客服務(wù)。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在保證飛行安全和航班正常的前提下為旅客運(yùn)輸提供各項(xiàng)服務(wù)。在出現(xiàn)航班取消、延誤等不正常航班的情況下，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客，并及時(shí)為旅客提供食宿或協(xié)助旅客提供食宿，并根據(jù)旅客要求按照“客規(guī)”規(guī)定做好后續(xù)航班安排或退票工作。
二、貨物運(yùn)輸
航空托運(yùn)人應(yīng)按照航空貨物運(yùn)輸合同履行自己的以下義務(wù)：
第一，按合同規(guī)定時(shí)間、包裝提供運(yùn)送貨物；
第二，及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)的義務(wù)；
第三，遵守國家運(yùn)輸安全規(guī)定的義務(wù)；
第四，如實(shí)申報(bào)義務(wù)；
第五，及時(shí)提交相關(guān)運(yùn)輸憑證、證明文件和手續(xù)的義務(wù)；
而承運(yùn)人則應(yīng)按照約定的期限和目的地將貨物運(yùn)達(dá)，并在到貨后24小時(shí)內(nèi)向收貨人發(fā)出到貨通知，逾期無人認(rèn)領(lǐng)的無法交付貨物承運(yùn)人有權(quán)妥善處置。承運(yùn)人應(yīng)按照貨運(yùn)單交付貨物，并對(duì)其責(zé)任期間托運(yùn)貨物的滅失、毀損、變質(zhì)等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。收貨人提取貨物并在貨運(yùn)單上簽收后，承運(yùn)人解除運(yùn)輸責(zé)任。收貨人應(yīng)既是提取貨物，逾期領(lǐng)取要承擔(dān)貨物保管責(zé)任，補(bǔ)交托運(yùn)人未負(fù)或少付的運(yùn)費(fèi)，因收貨人責(zé)任造成承運(yùn)人財(cái)產(chǎn)損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。
航空貨運(yùn)合同履行過程如下：
1、托運(yùn)。托運(yùn)人憑有效身份證件，填寫貨物托運(yùn)書，提供由中國民用航空貨物國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則（以下簡稱“貨規(guī)”）中要求托運(yùn)人向承運(yùn)人提供的有效證明，向承運(yùn)人及其代理人辦理托運(yùn)手續(xù)。所托運(yùn)貨物必須符合“貨規(guī)”條件，特殊貨物還應(yīng)符合承運(yùn)人運(yùn)送貨物的特殊要求。
2、承運(yùn)。
（1）收運(yùn)。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照“貨規(guī)”中的要求收運(yùn)貨物。收運(yùn)時(shí)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)托運(yùn)人的有效身份證件，查驗(yàn)限制托運(yùn)貨物的準(zhǔn)運(yùn)憑證。托運(yùn)貨物必須符合“貨規(guī)”的要求，并一律接受安檢。
（2）運(yùn)送。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照“貨規(guī)”的要求盡快將貨物運(yùn)抵目的地，并保證貨物在運(yùn)輸?shù)倪^程中和交付前不被損壞。
3、到達(dá)和交付。貨物到達(dá)后承運(yùn)人及其代理人應(yīng)及時(shí)通知收貨人取貨，收貨人憑到貨通知單和本人有效身份證件提貨，委托他人提貨的還應(yīng)提供委托人的有效身份證件。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照貨運(yùn)單列明貨物清點(diǎn)后交付收貨人，收貨人提取貨物后在貨運(yùn)單上簽收而未提出異議則視為貨物已完好交付。
4、貨物運(yùn)輸變更。托運(yùn)人根據(jù)“貨規(guī)”規(guī)定可對(duì)已辦妥托運(yùn)手續(xù)的貨物進(jìn)行變更，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理托運(yùn)人的變更要求，并及時(shí)將不能變更的理由告知托運(yùn)人。
5、特種貨物運(yùn)輸。除應(yīng)遵守普通貨物運(yùn)輸?shù)囊?guī)定外，還應(yīng)遵守“貨規(guī)”相應(yīng)的特殊要求。承運(yùn)航空郵件和航空快遞郵件，承運(yùn)人僅對(duì)郵政企業(yè)負(fù)責(zé)，安全、迅速、準(zhǔn)確地組織運(yùn)輸。
三、包機(jī)運(yùn)輸
包機(jī)是指包機(jī)人從航空器所有人租用配備機(jī)組的航空器。 包機(jī)運(yùn)輸是指包機(jī)人按照包機(jī)合同的規(guī)定使用包租的航空器運(yùn)送旅客、貨物的行為。包機(jī)人也可以只租用航空器的部分艙位或集裝板（箱），也就是包艙。包機(jī)人和承運(yùn)人就包機(jī)（艙）運(yùn)輸簽訂合同之后，雙方均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。承運(yùn)人要憑客運(yùn)包機(jī)合同，按飛機(jī)架次填寫客票給包機(jī)人作為乘機(jī)憑證。貨運(yùn)包機(jī)每架次填制托運(yùn)單和貨運(yùn)單，作為貨運(yùn)包機(jī)憑證。包機(jī)座位和噸位的利用應(yīng)以包機(jī)合同規(guī)定額度為限，承運(yùn)人如欲利用需征得包機(jī)人同意。包機(jī)合同簽訂后除因不可抗力外原則上不得任意變更或取消，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
第四節(jié) 航空運(yùn)輸合同的變更和解除
一、航空運(yùn)輸合同的變更
合同的變更是指不改變合同的主體而僅改變合同的內(nèi)容的情形。 實(shí)際上廣義的合同變更還包括合同的轉(zhuǎn)讓。按照我國《民法通則》和《合同法》的規(guī)定，合同的變更應(yīng)具備下列要件：
1、原已存在合同關(guān)系；
2、原存及變更后的合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)均為有效；
3、須有合同內(nèi)容的變更；
4、對(duì)合同變更的約定應(yīng)當(dāng)明確；
5、合同的變更須依法定形式。
合同變更的效力在于使合同的內(nèi)容發(fā)生改變，而成為債務(wù)履行的新的依據(jù)。合同變更后，合同當(dāng)事人均應(yīng)受變更后合同的約束，合同變更的效力原則上僅對(duì)未履行的部分發(fā)生，不溯及已履行部分，但法律另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定的除外。
航空運(yùn)輸合同的變更，不包括合同的轉(zhuǎn)讓。因?yàn)楹娇者\(yùn)輸合同是記名合同，體現(xiàn)在運(yùn)輸憑證上實(shí)名登載了旅客和托運(yùn)人的名字，而已由承運(yùn)人或其代理人填發(fā)的運(yùn)輸憑證法律規(guī)范明確規(guī)定是不能轉(zhuǎn)讓的，也就是說航空運(yùn)輸合同排除了轉(zhuǎn)讓。
航空客運(yùn)合同的變更體現(xiàn)在客票的變更上。旅客購票后可以要求改變所乘航班、日期、艙位等級(jí)，承運(yùn)人或其代理人應(yīng)根據(jù)實(shí)際可能積極協(xié)助辦理。如果航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班。旅客要求更改承運(yùn)人，應(yīng)征得原承運(yùn)人或出票人的同意，并在新承運(yùn)人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。
在航空貨運(yùn)中，托運(yùn)人可以按照有關(guān)規(guī)定要求變更合同，主要是變更到站和收貨人或者運(yùn)回原發(fā)站。對(duì)托運(yùn)人的變更要求，只要是符合條件的，航空承運(yùn)人都應(yīng)及時(shí)處理，但這種變更要求不得違反國家法律、法規(guī)和運(yùn)輸規(guī)定，否則承運(yùn)人有權(quán)拒絕。同時(shí)托運(yùn)人變更合同時(shí)不得使承運(yùn)人或者其他托運(yùn)人遭受損失，并應(yīng)當(dāng)償付由此產(chǎn)生的費(fèi)用。對(duì)托運(yùn)人的指示不能執(zhí)行的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)立即通知托運(yùn)人，并說明不能執(zhí)行的理由。承運(yùn)人按照托運(yùn)人的指示處理貨物，沒有要求托運(yùn)人出示其所收?qǐng)?zhí)的航空貨運(yùn)單，給該航空貨運(yùn)單的合法持有人造成損失的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但是不妨礙承運(yùn)人向托運(yùn)人追償。
二、航空運(yùn)輸合同的解除
合同解除，指合同有效成立后，基于雙方當(dāng)事人的合意，或者法定或約定的條件發(fā)生時(shí)，依一方當(dāng)事人的意思表示而使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅的情形。 航空運(yùn)輸合同的解除屬于約定解除，其權(quán)利義務(wù)向后消滅，不溯及既往。
解除航空客運(yùn)合同體現(xiàn)在客票的退票上。退票應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定。由于承運(yùn)人或旅客的原因，旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。旅客要求退票，應(yīng)憑客票或客票未使用部分的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)辦理。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止履行地的承運(yùn)人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件，按有關(guān)規(guī)定 辦理。值得注意的是，旅客在航班經(jīng)停地自動(dòng)中止旅行，該航班未使用的航段的票款不退。航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。旅客因病要求退票，須提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)�；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，按有關(guān)規(guī)定辦理。
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