法規(guī)法律目錄

·國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政審批項(xiàng)目的決定
/國(guó)務(wù)院(2014-1-28)

·中華人民共和國(guó)政府和匈牙利政府關(guān)于在新形勢(shì)下深化雙邊合作的聯(lián)合
/中國(guó) 匈牙利(2014-2-13)

·司法部行政審批事項(xiàng)公開目錄
/司法部(2014-2-14)

·國(guó)土資源部行政審批事項(xiàng)公開目錄
/國(guó)土資源部(2014-2-14)

·國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于行政審批事項(xiàng)公開目錄的說明
/國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委(2014-2-14)

·關(guān)于加強(qiáng)臨床使用基因測(cè)序相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)管理的通知
/國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理(2014-2-9)

·商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法
/中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委(2014-2-14)

·國(guó)家測(cè)繪地理信息局行政審批事項(xiàng)公開目錄
/國(guó)家測(cè)繪地理信息局(2014-2-14)

·關(guān)于經(jīng)營(yíng)者集中簡(jiǎn)易案件適用標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定
/商務(wù)部(2014-2-11)

·關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知
/國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)(2014-2-14)

·財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)范圍內(nèi)荒山林地湖泊等占地城鎮(zhèn)土
/財(cái)政部國(guó)家稅務(wù)總局(2014-1-20)

·國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政審批事項(xiàng)目錄公示
/國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局(2014-2-13)

更多法律法規(guī)

國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政審批項(xiàng)目的決定

國(guó)務(wù)院

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：
　　經(jīng)研究論證，國(guó)務(wù)院決定，再取消和下放64項(xiàng)行政審批項(xiàng)目和18個(gè)子項(xiàng)。另建議取消和下放6項(xiàng)依據(jù)有關(guān)法律設(shè)立的行政審批項(xiàng)目，國(guó)務(wù)院將依照法定程序提請(qǐng)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)修訂相關(guān)法律規(guī)定。
　　各地區(qū)、各部門要抓緊做好取消和下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目的落實(shí)和銜接工作，并切實(shí)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。要繼續(xù)大力推進(jìn)行政審批制度改革，使簡(jiǎn)政放權(quán)成為持續(xù)的改革行動(dòng)。要健全監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)行政審批權(quán)運(yùn)行的監(jiān)督，不斷提高政府管理科學(xué)化、規(guī)范化水平。
　　附件：國(guó)務(wù)院決定取消和下放管理層級(jí)的行政審批項(xiàng)目目錄（64項(xiàng)，另有18個(gè)子項(xiàng)）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　國(guó)務(wù)院
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年1月28日
　�。ù思_發(fā)布）

司法部行政審批事項(xiàng)公開目錄

司法部

項(xiàng)目
編碼
審批
部門
項(xiàng)目名稱
子項(xiàng)
審批

類別
設(shè)定依據(jù)
共同審批部門
審批對(duì)象
備注

09001
司法部特許律師執(zhí)業(yè)審批
無(wú)
行政
許可
《中華人民共和國(guó)律師法》第八條：“具有高等院校本科以上學(xué)歷，在法律服務(wù)人員緊缺領(lǐng)域從事專業(yè)工作滿十五年，具有高級(jí)職稱或者同等專業(yè)水平并具有相應(yīng)的專業(yè)法律知識(shí)的人員，申請(qǐng)專職律師執(zhí)業(yè)的，經(jīng)國(guó)務(wù)院司法行政部門考核合格，準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)。具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。”
無(wú)
公民

09002
司法部
法律職業(yè)資格認(rèn)定
無(wú)
行政
許可
《中華人民共和國(guó)法官法》第五十一條：“國(guó)家對(duì)初任法官、檢察官和取得律師資格實(shí)行統(tǒng)一的司法考試制度。國(guó)務(wù)院司法行政部門會(huì)同最高人民法院、最高人民檢察院共同制定司法考試實(shí)施辦法，由國(guó)務(wù)院司法行政部門負(fù)責(zé)實(shí)施�！�

《中華人民共和國(guó)檢察官法》第五十四條：“國(guó)家對(duì)初任檢察官、法官和取得律師資格實(shí)行統(tǒng)一的司法考試制度。國(guó)務(wù)院司法行政部門會(huì)同最高人民檢察院、最高人民法院共同制定司法考試實(shí)施辦法，由國(guó)務(wù)院司法行政部門負(fù)責(zé)實(shí)施�！�

《中華人民共和國(guó)律師法》第五條：“申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：……通過國(guó)家統(tǒng)一司法考試……”

《中華人民共和國(guó)公證法》第十八條：“……擔(dān)任公證員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：……通過國(guó)家司法考試……�！�
無(wú)
公民

09003
司法部
外國(guó)律師事務(wù)所駐華代表機(jī)構(gòu)設(shè)立許可
無(wú)
行政
許可
《外國(guó)律師事務(wù)所駐華代表機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第338號(hào)）第六條：“外國(guó)律師事務(wù)所在華設(shè)立代表機(jī)構(gòu)、派駐代表，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院司法行政部門許可�！钡诰艞l：“省、自治區(qū)、直轄市人民政府司法行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)文件材料之日起3個(gè)月內(nèi)審查完畢，并將審查意見連同文件材料報(bào)送國(guó)務(wù)院司法行政部門審核。國(guó)務(wù)院司法行政部門應(yīng)當(dāng)在6個(gè)月內(nèi)作出決定，對(duì)許可設(shè)立的代表機(jī)構(gòu)發(fā)給執(zhí)業(yè)執(zhí)照，并對(duì)其代表發(fā)給執(zhí)業(yè)證書；對(duì)不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面告知其理由�！�
無(wú)
外國(guó)律師事務(wù)所

09004
司法部
外國(guó)律師事務(wù)所駐華代表機(jī)構(gòu)派駐代表執(zhí)業(yè)許可
無(wú)
行政
許可
《外國(guó)律師事務(wù)所駐華代表機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第338號(hào)）第六條：“外國(guó)律師事務(wù)所在華設(shè)立代表機(jī)構(gòu)、派駐代表，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院司法行政部門許可�！钡诰艞l：“省、自治區(qū)、直轄市人民政府司法行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)文件材料之日起3個(gè)月內(nèi)審查完畢，并將審查意見連同文件材料報(bào)送國(guó)務(wù)院司法行政部門審核。國(guó)務(wù)院司法行政部門應(yīng)當(dāng)在6個(gè)月內(nèi)作出決定，對(duì)許可設(shè)立的代表機(jī)構(gòu)發(fā)給執(zhí)業(yè)執(zhí)照，并對(duì)其代表發(fā)給執(zhí)業(yè)證書；對(duì)不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面告知其理由�！�
無(wú)
外國(guó)律師

09005
司法部
港澳臺(tái)律師事務(wù)所駐內(nèi)地或大陸代表機(jī)構(gòu)設(shè)立許可
無(wú)
行政
許可
《外國(guó)律師事務(wù)所駐華代表機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第338號(hào)）第三十四條：“中國(guó)的單獨(dú)關(guān)稅區(qū)的律師事務(wù)所在內(nèi)地設(shè)立代表機(jī)構(gòu)的管理辦法，由國(guó)務(wù)院司法行政部門根據(jù)本條例的原則另行制定。”

《香港、澳門特別行政區(qū)律師事務(wù)所駐內(nèi)地代表機(jī)構(gòu)管理辦法》（司法部令第70號(hào)）第六條：“港澳律師事務(wù)所在內(nèi)地設(shè)立代表處、派駐代表，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院司法行政部門（以下簡(jiǎn)稱司法部）許可。”
無(wú)
港澳臺(tái)律師事務(wù)所

09006
司法部
港澳臺(tái)律師事務(wù)所駐內(nèi)地或大陸代表機(jī)構(gòu)派駐代表執(zhí)業(yè)許可
無(wú)
行政
許可
《外國(guó)律師事務(wù)所駐華代表機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第338號(hào)）第三十四條：“中國(guó)的單獨(dú)關(guān)稅區(qū)的律師事務(wù)所在內(nèi)地設(shè)立代表機(jī)構(gòu)的管理辦法，由國(guó)務(wù)院司法行政部門根據(jù)本條例的原則另行制定�！�

《香港、澳門特別行政區(qū)律師事務(wù)所駐內(nèi)地代表機(jī)構(gòu)管理辦法》（司法部令第70號(hào)）第六條：“港澳律師事務(wù)所在內(nèi)地設(shè)立代表處、派駐代表，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院司法行政部門（以下簡(jiǎn)稱司法部）許可�！�
無(wú)
港澳臺(tái)律師

09007
司法部
中國(guó)委托公證人資格（香港）審批
無(wú)
行政
許可
《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》（國(guó)務(wù)院令第412號(hào)）附件第73項(xiàng)：“中國(guó)委托公證人資格（香港）審批”。實(shí)施機(jī)關(guān)：司法部。
無(wú)
香港律師

09008
司法部
中國(guó)委托公證人資格（澳門）審批
無(wú)
行政
許可
《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》（國(guó)務(wù)院令第412號(hào)）附件第74項(xiàng)：“中國(guó)委托公證人資格（澳門）審批”。實(shí)施機(jī)關(guān)：司法部。
無(wú)
澳門律師

09009
司法部
監(jiān)獄的設(shè)置、撤銷、遷移審批
無(wú)
非行政許可審批
《中華人民共和國(guó)監(jiān)獄法》第十一條：“監(jiān)獄的設(shè)置、撤銷、遷移，由國(guó)務(wù)院司法行政部門批準(zhǔn)�！�
無(wú)
機(jī)關(guān)

商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

中國(guó)銀監(jiān)會(huì) 國(guó)家發(fā)展改革委令

２０１４年第１號(hào)

為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)商業(yè)銀行服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、國(guó)家發(fā)展改革委制定了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，現(xiàn)予公布。

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)主席尚福林

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)主任徐紹史

２０１４年２月１４日

商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。

經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。

第三條本辦法所稱商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務(wù)。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。

本辦法所稱服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。

第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。

第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。

第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整

第八條對(duì)客戶普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。

第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。

第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：

（一）組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查；

（二）征求相關(guān)客戶、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見；

（三）做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。

第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整

第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。

商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。

外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。

第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序

執(zhí)行：

（一）制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則；

（二）綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況；

（三）進(jìn)行價(jià)格決策；

（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說明和宣傳材料；

（五）在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示；

（六）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。

第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。

第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：

（一）服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況；

（二）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況；

（三）免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置情況、調(diào)整情況、相應(yīng)的收入變化情況，在服務(wù)價(jià)格方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況；

（四）服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況；

（五）服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道；

（六）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類和處理情況；

（七）對(duì)客戶反饋意見的解釋說明情況和意見采納情況；

（八）附表：本行服務(wù)的分類、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況；

（九）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的其他情況。

第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ�、有線電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。

第十七條客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。

第十八條商業(yè)銀行向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確

的服務(wù)內(nèi)容。

第四章服務(wù)價(jià)格信息披露

第十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露。

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等。公示的各類服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。

第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶相關(guān)權(quán)益：

（一）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊(cè)等，供客戶免費(fèi)查閱，有條件的商業(yè)銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式披露服務(wù)價(jià)格信息；

（二）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊(cè)等，供客戶免費(fèi)查閱；

（三）使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，提示客戶相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)；

（四）明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶，并提供２４小時(shí)查詢渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。

第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶。

第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。

第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前３個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶。

商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前３個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。

第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。

第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效和終止日期），客戶確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；客戶在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶接受服務(wù)。

第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀

行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息。

第五章內(nèi)部管理

第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服

務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。

第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。

第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問題，并組織開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。

第三十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度，明確

客戶投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門和處理期限，確保對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。

第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴

聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。

第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶投訴。

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的投訴自查機(jī)制，對(duì)投訴管理制度的

落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。

第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶收取任何費(fèi)用。

第六章服務(wù)價(jià)格監(jiān)督管理

第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：

（一）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的；

（二）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的；

（三）提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的；

（四）擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的；

（五）未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；

（六）商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；

（七）未按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露的；

（八）未按照規(guī)定開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)內(nèi)部管理工作的；

（九）其他違反本辦法規(guī)定的行為。

第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。

第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。

第七章附則

第三十七條本辦法自２０１４年８月１日起施行。《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》（中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令２００３年第３號(hào)）同時(shí)廢止。

第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。

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